天貓客服外包怎么樣？天貓客服外包是干什么的？一個(gè)天貓店鋪的服務(wù)質(zhì)量取決于客服的服務(wù)水平和寶貝質(zhì)量，中小賣家想要在想要在眾多店鋪中脫穎而出不是易事，所以當(dāng)顧客主動(dòng)找上門時(shí)，店鋪淘寶客服的營銷技巧就顯得很重要。接下來，漢聰電商給大家教授一些客服的銷售技巧，希望用這些銷售技巧，能夠讓你的買家心甘情愿買單。

天貓客服外包怎么樣？天貓客服外包是干什么的？

一、響應(yīng)時(shí)長

顧客就是是上帝，如果說很長時(shí)間沒有回復(fù)顧客，那么可能顧客的差評就來了。還有碰到需要咨詢有意向的顧客，由于沒有及時(shí)的回復(fù)，可能就錯(cuò)失了好多單，從消費(fèi)者的角度來看，客服一定要縮短自己的響應(yīng)時(shí)長。

二、客服態(tài)度

淘寶客服主要是通過文字的溝通，但文字也是能很好的反應(yīng)和顧客的溝通態(tài)度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把顧客當(dāng)作朋友去一樣真誠的去聊天，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，我們作為客服要向朋友一樣真誠的去對待顧客。

三、經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)技能

很多淘寶客服會(huì)忽略顧客并不是專業(yè)的，采用很多專業(yè)術(shù)語去和顧客介紹這個(gè)產(chǎn)品。介紹了半天顧客走了，可是客服覺得介紹的這么好，怎么就聽不懂走了呢，這里的專業(yè)技能指的是讓顧客通俗易懂的了解我們的產(chǎn)品，而不是哪種模棱兩可的產(chǎn)品概述，從消費(fèi)者的權(quán)益出發(fā)，我們作為客服要自己了解自己的產(chǎn)品。

四、自動(dòng)回復(fù)

對于一些郵費(fèi)問題，是否有優(yōu)惠還價(jià)，詢問產(chǎn)品退換貨事宜，產(chǎn)品質(zhì)量問題等等等等。這些都是需要及時(shí)溝通才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時(shí)候最好的辦法就設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，可能需要一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘，從消費(fèi)者的權(quán)益出發(fā)，切實(shí)的為消費(fèi)者考慮。

五、自我提升

當(dāng)客服接待客人的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)詢問的。哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個(gè)買家都來問過的，哪些話是買家最關(guān)注的。這樣可以節(jié)約時(shí)間成本，減少客戶等待的時(shí)間。

天貓客服外包怎么樣？天貓客服外包是干什么的？漢聰電商覺得從消費(fèi)者的權(quán)益出發(fā)，歸根結(jié)底就是用心和真誠為顧客服務(wù)，只有用心真誠，我們才能贏得消費(fèi)者的信任，這也是漢聰客服一直以來的價(jià)值觀始終以客戶為中心，竭誠為客戶服務(wù)。