優(yōu)秀的長(zhǎng)春淘寶客服外包是這樣引導(dǎo)顧客下單的？商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，這句話對(duì)于淘寶店鋪來說，也是適用的。面對(duì)眾多同行淘寶網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)，顧客有時(shí)候不知道怎么選擇，這時(shí)淘寶店鋪客服就起到了一個(gè)非常關(guān)鍵的作用，你知道優(yōu)秀的淘寶客服是怎樣引導(dǎo)顧客下單的嗎?上海漢聰為大家整理了一下，淘寶客服常用的引導(dǎo)顧客購買商品的方法有以下幾種。

優(yōu)秀的長(zhǎng)春淘寶客服外包是這樣引導(dǎo)顧客下單的？

一、示范產(chǎn)品用途

在給顧客介紹商品時(shí)，要向顧客介紹商品的用途。但介紹用途，并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單把商品的功能羅列出來，還要給顧客解釋。比如電子產(chǎn)品，如何利用攝像頭現(xiàn)場(chǎng)示范商品等，這樣就會(huì)加深顧客對(duì)商品的印象，增加他們對(duì)店鋪的信任感。

二、真誠耐心追問

有的顧客在購買網(wǎng)店商品時(shí)，會(huì)貨比三家，左思右想，舉棋不定。對(duì)待這類選擇困難癥顧客，你需要不斷追問顧客糾結(jié)的原因，對(duì)癥下藥，只要你真誠地不斷地詢問顧客，顧客可能會(huì)因?yàn)槭⑶殡y卻而購買你的商品。

三、維護(hù)好老客戶

除了學(xué)會(huì)引導(dǎo)顧客購買店鋪商品之外，店鋪客服還應(yīng)學(xué)會(huì)讓老客戶幫你做宣傳，用老客戶引流新顧客，這樣產(chǎn)品的美譽(yù)度和知名度能直線上升，廣告費(fèi)也可省下一大筆，更重要的是，還能夠營造出很好的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

讓老客戶成為自己店鋪的推銷員店鋪客服必須做到以下幾點(diǎn)：

1、必須從顧客利益出發(fā)，樹立良好的品牌形象。

2、必須搞好同顧客的關(guān)系，為顧客提供多元化服務(wù)。同時(shí)，老客戶成為推銷員之后，又營造了新的消費(fèi)潛力點(diǎn)，因?yàn)槊课焕峡蛻糁車加邢M(fèi)者，會(huì)有意無意地向別人推銷他們認(rèn)可的商品。

3、在讓老客戶成為推銷員時(shí)，還可以給老客戶一定比例的報(bào)酬，這樣老客戶就會(huì)更加賣力地為你推銷商品，可以在微淘建立一個(gè)群發(fā)放紅包等。

優(yōu)秀的長(zhǎng)春淘寶客服外包是這樣引導(dǎo)顧客下單的？漢聰覺得一個(gè)聰明的店鋪客服，不僅要學(xué)會(huì)引導(dǎo)顧客消費(fèi)購買，更是能夠讓顧客忠誠于店鋪，這樣才能為店鋪帶去大量的流量及轉(zhuǎn)化率。