如何打造優(yōu)秀的電商淘寶客服外包？在淘寶開(kāi)店，有些時(shí)候客服能讓我們店鋪大放光彩。一個(gè)優(yōu)秀客服能在提高轉(zhuǎn)化率、成交量的同時(shí)，還可以讓老顧客變成回頭客。一個(gè)優(yōu)秀客服，能給店鋪帶來(lái)更好的業(yè)績(jī)，因?yàn)檫M(jìn)來(lái)的每一位客戶，他都能很好的抓住機(jī)會(huì)，從而達(dá)到成交。下面小編來(lái)為大家分享一下一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服是如何打造的。
首先，選擇這個(gè)崗位，我們需要明白我們就職于這份工作，我們的工作職責(zé)是什么。我們需要具備哪些職業(yè)技能以及工作態(tài)度，才能讓我們?cè)诠ぷ髦杏稳杏杏?。其次，在我們的每一個(gè)工作職責(zé)中，如果想進(jìn)步得比別人更快，比別人拿到更高的薪資，我們又需要從哪些方面去完善。如何打造優(yōu)秀的電商淘寶客服外包？
一、維護(hù)店鋪形象
買(mǎi)家進(jìn)店鋪，第一件事。不是問(wèn)有什么可以幫您的，而是說(shuō)：“歡迎光臨XX期間旗艦店。”買(mǎi)家完成成交，亦是感謝您光臨XX旗艦店，祝您XX愉快。在買(mǎi)家咨詢時(shí)，切忌惜字如金。重要的問(wèn)題，盡量通過(guò)數(shù)據(jù)、專(zhuān)業(yè)的話語(yǔ)和對(duì)比，讓買(mǎi)家心服口服。而非例如買(mǎi)家問(wèn)你這個(gè)東西好嗎，我們簡(jiǎn)單的回答一句挺好的，這樣說(shuō)與不說(shuō)沒(méi)有區(qū)別。
我們來(lái)到這個(gè)公司，在這個(gè)公司工作，我們不僅僅代表了公司，公司也代表了我們。如果有人因?yàn)楦鞣N原因質(zhì)疑公司或者產(chǎn)品，我們需要以一種不卑不吭的姿態(tài)維護(hù)公司形象。
店鋪的產(chǎn)品多種多樣，有高利潤(rùn)，高單價(jià)產(chǎn)品，也有低利潤(rùn)，低單價(jià)產(chǎn)品。有的客服人員，在遇到所謂大單時(shí)，會(huì)認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)橛X(jué)得大單時(shí)，會(huì)給自己帶來(lái)業(yè)績(jī)的提升。而在遇到買(mǎi)家咨詢低單價(jià)產(chǎn)品時(shí)，則三心二意，不愿認(rèn)真對(duì)待。這是非常錯(cuò)誤的一種想法。
二、促成成交
公司的營(yíng)業(yè)狀況直接關(guān)系到公司的發(fā)展，也關(guān)系到員工個(gè)人的薪資多少。不管哪個(gè)店鋪，促成成交是一個(gè)客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比較重要的幾點(diǎn)：
1.產(chǎn)品熟悉度。能否用最少的時(shí)間，熟悉自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品，是一個(gè)新進(jìn)員工基本要求之一。只有我們對(duì)自己的產(chǎn)品、甚至相關(guān)的只是有了足夠的了解，我們才能在買(mǎi)家咨詢時(shí)，給予買(mǎi)家最好的答復(fù)。
2.溝通能力。同樣的問(wèn)題，不同的人采用不同的回答方式，最終的結(jié)果也會(huì)不同。能否與買(mǎi)家建立一種良好的溝通關(guān)系，也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至?xí)绊懙绞酆筇幚淼碾y度。
3.親和性。擁有良好的專(zhuān)業(yè)性，能夠讓買(mǎi)家認(rèn)可我們的店鋪形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，則還需要克服擁有良好的親和性。一問(wèn)一答，惜字如金，過(guò)于專(zhuān)業(yè)，都會(huì)讓買(mǎi)家感覺(jué)到如同跟機(jī)器在溝通。
三、進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售
在銷(xiāo)售完成或者有很大可能銷(xiāo)售完成時(shí)，我們的目的已經(jīng)達(dá)到一半。而如果僅僅是這一半，無(wú)法讓我們成為一位優(yōu)秀的客服，在完成銷(xiāo)售單品這一半時(shí)，我們應(yīng)該明確的有一個(gè)思路，那就是進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
在推薦的同時(shí)，我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收貨最大回報(bào)。如果買(mǎi)家選擇購(gòu)買(mǎi)一款床，我們?yōu)橘I(mǎi)家推薦一款毫不相關(guān)的產(chǎn)品，那么我們的推薦的成功幾率會(huì)變得很低。如果我們推薦床頭柜，床尾凳，甚至臥室應(yīng)具備的家具。推薦成功性會(huì)提升幾個(gè)檔次。
一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服除了需要掌握技巧方法之外，態(tài)度也很重要。如何打造優(yōu)秀的電商淘寶客服外包？如果我們對(duì)咨詢的買(mǎi)家得過(guò)且過(guò)，毫不在意，我們自然沒(méi)有多余的心思去完成每一步。這不僅關(guān)系了我們能夠讓咨詢的買(mǎi)家完成成交，同時(shí)也會(huì)影響我們?cè)诠镜陌l(fā)展。
