天貓客服外包有用的嗎？聽說高績效客服都是這樣做的！做客服，肯定和績效是離不開的。那么一個客服想要做到高效率高績效，就需要具備一個客服應該具備的基本功，以下就是小編為大家整理的一些關于高績效客服所需要的一些基本功。

天貓客服外包有用的嗎？聽說高績效客服都是這樣做的！

首先，客服打字速度要快。因為客人來咨詢問題的時候，作為一個客服的打字速度很慢的話是會嚴重影響客戶的體驗的，那如果客戶的體驗不好的話，那么轉(zhuǎn)化率就會低了，所以打字速度一定要快，要提升我們的相應速度。漢聰在客服培訓中也會為大家說到這一點，但是打字沒有什么捷徑，只能是練習、練習、再練習。

其次，要在千牛設置好歡迎語自動回復和快捷短語。當我們的客人第一次來咨詢的時候，可以自動回復，優(yōu)化客戶體驗。快捷短語就是可以提前設置好答案供我們選擇，這樣就可以快速的發(fā)出去設置好的答案，不需要臨時想答案去回答，這樣可以提升回復的專業(yè)度和響應速度。

然后，客服分組接待。通常我們的客服是分為售前客服和售后客服，為什么要做一個這樣的區(qū)分呢?漢聰告訴你，因為售前客服主要是為了解答客人在想要購買的時候的一些咨詢問題，主要是為了轉(zhuǎn)化客人來下單購買;然而售后客服是針對已經(jīng)買過我們商品的客人，可能遇到了一些使用上、保養(yǎng)上、質(zhì)量上等等的一些問題，這些就由售后客服來接待。這樣的分組客服就會顯得更加的專業(yè)，具有針對性。

還有一些細節(jié)問題，比如，按照客人咨詢的先后順序回復，有一定的順序來回復，這樣子可以防止遺漏信息。設置千牛機器人半自動回復，當客戶提出類似的問題之后，他的答案就會出現(xiàn)，如果有符合的，客服就可以勾選，這樣子可以提高客服的工作效率。

客服想要高績效，努力工作很重要，但是，方法和技巧也不能忽視。天貓客服外包有用的嗎？聽說高績效客服都是這樣做的！漢聰電商客服外包擁有專業(yè)客服培訓流程，與眾多知名品牌電商和數(shù)千家淘寶天貓賣家建立長期合作關系，作為電商客服外包的首選服務商，竭誠為商家服務。