濟(jì)南天貓客服外包如何讓買家心甘情愿下單？想要在眾多店鋪中脫穎而出并不是一件簡單的事，所以當(dāng)顧客主動找上門時，客服的營銷技巧就顯得很重要，畢竟好的營銷技巧能夠為店鋪帶來高的轉(zhuǎn)化率，自然可以有助提高店鋪競爭力。接下來，漢聰電商給大家分享一些關(guān)于客服的營銷技巧，希望用這些技巧，能夠讓你的買家心甘情愿買單。

濟(jì)南天貓客服外包如何讓買家心甘情愿下單？

一、詢問顧客購買詳情

當(dāng)有顧客前來咨詢時，要詢問客戶要買什么產(chǎn)品，以及買來商品的用途，針對客戶的要求，來對顧客推銷相應(yīng)的商品。

在詢問用途的時候應(yīng)注意兩點：

1.顧客購買商品的用途不一，進(jìn)行推薦和銷售的時候一定要注意顧客的側(cè)重點

2.根據(jù)顧客的需要有針對性地推薦產(chǎn)品

二、介紹產(chǎn)品的各項細(xì)節(jié)

客服在向顧客推薦商品的時候，難免會出現(xiàn)顧客對商品的質(zhì)量、價格、實物效果有所疑問的情況，這時便需要客服對商品細(xì)節(jié)進(jìn)行展示來說服顧客，可以從面料、服裝正面、側(cè)面、穿著效果等方面介紹。

三、客觀介紹競爭對手

網(wǎng)上同款產(chǎn)品有很多，顧客在挑選的時候一定會有所對比，當(dāng)問到客服的時候經(jīng)常會問為什么其他店鋪的價格比你們店鋪便宜啊?有沒有活動啊?優(yōu)惠啊?等問題。這時客服一定不要詆毀、貶低競爭對手，一定要進(jìn)行客觀專業(yè)的解釋，可以從我們的性價比啊，產(chǎn)品獨特性上面解釋，這一點，相信不少的漢聰電商客服都有經(jīng)歷。

四、詢問對產(chǎn)品的需求

當(dāng)顧客產(chǎn)生購買欲望的時候，肯定會對自己想要購買的商品有一定期望要求。這時了解清楚顧客要求，并相應(yīng)的介紹滿足其要求的商品，提高顧客的滿意度。

五、介紹產(chǎn)品過程中與顧客確認(rèn)

合格的銷售客服在介紹商品的整個過程中要隨時與顧客確認(rèn)信息，確認(rèn)顧客是否明白了你在講什么，是否還有什么不清楚需要繼續(xù)解答，保證客服的信息傳遞有效。

六、在顧客已經(jīng)購買的情況下禮貌致謝

雖然只是一個禮貌的致謝，但千萬別疏忽了這件小事，在各種琳瑯滿目的商品面前顧客有很大選擇權(quán)利，也許同樣的商品，只是一個服務(wù)的細(xì)節(jié)問題，都能影響店鋪生意，禮貌致謝，不但能給顧客留下一個好印象，而且能讓每一個交流過的顧客都成為你的潛在消費者。

濟(jì)南天貓客服外包如何讓買家心甘情愿下單？互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品很重要，但服務(wù)更為重要，好的銷售技巧能為店鋪商業(yè)帶來意想不到的效果，客服就相當(dāng)于淘寶生意的銷售人員，所以優(yōu)秀的客服銷售人員，一定可以做到讓顧客心甘情愿的買單。