天貓客服外包是什么意思？客服該如何應(yīng)對(duì)不同要求的顧客?有人說(shuō)，淘寶客服是店鋪與顧客溝通的橋梁，那么作為溝通的橋梁，掌握一定的服務(wù)技巧是十分必要的。大促期間，常常會(huì)有不同要求的顧客，那么，作為客服的我們?cè)撛鯓討?yīng)對(duì)呢?小編接下來(lái)給大家分享一下關(guān)于淘寶客服針對(duì)不同要求顧客時(shí)的服務(wù)技巧。

天貓客服外包是什么意思？客服該如何應(yīng)對(duì)不同要求的顧客?

一、顧客對(duì)商品的了解程度不同

1、顧客對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)，不了解，對(duì)客服依賴性強(qiáng)。

技巧：對(duì)待朋友一樣去細(xì)心解答，多從客戶的角度考慮去給他推薦，并且告訴客戶你推薦這些商品的原因，你的解釋越細(xì)致他就會(huì)越信賴你。

2、對(duì)商品了解不夠全面，比較主觀，易沖動(dòng)，不太容易信賴。

技巧：控制情緒，有理有節(jié)耐心的回答，向他表示你豐富專業(yè)的知識(shí)，讓他認(rèn)識(shí)到自己的不足，從而增加對(duì)你的信賴。

3、對(duì)商品非常了解，知識(shí)面廣，自信心強(qiáng)，問(wèn)題往往都能問(wèn)到點(diǎn)子上。

技巧：要表示出你對(duì)他專業(yè)知識(shí)的欣賞，用便宜的口氣和他探討專業(yè)的知識(shí)，給他來(lái)自內(nèi)行的推薦，讓他感覺(jué)到自己真的被當(dāng)成了內(nèi)行的朋友，而且你尊重他的知識(shí)，你給他的推薦肯定是最好的。

二、顧客對(duì)商品要求不同

1、買(mǎi)過(guò)類似的商品，對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量有清楚的認(rèn)識(shí)。

技巧：這樣的顧客是很好打交道的，所以我們要真誠(chéng)對(duì)待顧客。

2、將信將疑，問(wèn)：圖片和商品是一樣的嗎?

技巧：對(duì)于這樣的顧客要耐心給他們解釋，在肯定我們是實(shí)物拍攝的同時(shí)，要提醒他難免有色差，給他有一定思想的準(zhǔn)備，不要把商品想象地太過(guò)完美。

3、非常挑剔，在溝通的時(shí)候會(huì)反復(fù)問(wèn)：有沒(méi)有瑕疵?有沒(méi)有色差?有問(wèn)題怎么辦?等等

技巧：實(shí)事求是的介紹商品，把一些可能存在的問(wèn)題介紹給他，告訴他沒(méi)有東西是完美的，如果顧客還堅(jiān)持要完美的商品，就應(yīng)該委婉的建議他選擇實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)所需要的商品。

三、顧客對(duì)價(jià)格要求不同

1、不砍價(jià)、不跟你討價(jià)還價(jià)。

技巧：對(duì)待這樣的顧客我們要表達(dá)自己的感謝，告訴顧客我們的優(yōu)惠措施，讓顧客有回頭再次購(gòu)買(mǎi)的欲望和體驗(yàn)。

2、有的顧客會(huì)試探性的問(wèn)問(wèn)能不能還價(jià)。

技巧：對(duì)待這樣的顧客，既要堅(jiān)定的告訴他不能還價(jià)，同時(shí)也要態(tài)度和緩的告訴他我們的價(jià)格是物有所值的，并且謝謝他的理解與合作。

3、討價(jià)還價(jià)，不講價(jià)就不高興。

技巧：對(duì)于這樣的顧客，除了要堅(jiān)定重申我們的原則外，要有理有節(jié)地拒絕他的要求，不要被他各種威脅和祈求所動(dòng)搖，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候建議他再看看其他便宜的商品。

天貓客服外包是什么意思？客服該如何應(yīng)對(duì)不同要求的顧客?越是大促期間，越是要注意我們的服務(wù)態(tài)度。作為淘寶客服，應(yīng)對(duì)不同要求的客戶一定要更加耐心和細(xì)心，學(xué)好這幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)技巧，下一個(gè)，你就是金牌客服。