二十一世紀(jì)是信息化的時(shí)代，在全球信息化大勢(shì)所驅(qū)的影響下，信息服務(wù)業(yè)已成為21世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，正引領(lǐng)著我國(guó)的電子商務(wù)不斷的完善和發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)將成為各個(gè)國(guó)家和各大公司爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。而電商經(jīng)濟(jì)良好的發(fā)展前景也給了更多創(chuàng)業(yè)者機(jī)會(huì)，現(xiàn)在開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的人越來(lái)越多，而在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中會(huì)遇到各種問(wèn)題，那淘寶物流慢網(wǎng)店客服應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)呢？一起來(lái)漢聰電商了解一下吧！

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　　1、物流是用戶在購(gòu)物以后進(jìn)行dsr評(píng)分當(dāng)中的一項(xiàng)內(nèi)容，且消費(fèi)者服務(wù)內(nèi)容當(dāng)中也有發(fā)貨和物流時(shí)間承諾的內(nèi)容。在出現(xiàn)各種原因出現(xiàn)物流速度慢也需要耐心的和顧客進(jìn)行解釋，并保持良好的心態(tài)才能安撫好顧客的情緒。

　　2、在進(jìn)行解釋時(shí)可以正面的方式進(jìn)行回復(fù)，比如：物流公司的速度是商家不能控制的，包裹已經(jīng)在運(yùn)輸途中了，我們也為你感到著急，也會(huì)在第一時(shí)間幫您催促快遞和物流公司提高運(yùn)輸效率，會(huì)在第一時(shí)間通知到您。

　　3、若因?yàn)槠渌驅(qū)е碌奈锪髀那闆r下，也需要解釋清楚。比如：因?yàn)樵陔p11活動(dòng)期間，物流攬件率高，運(yùn)輸時(shí)間都是會(huì)比平時(shí)延長(zhǎng)1-2天的，請(qǐng)您不要著急，這些都是正?，F(xiàn)象。也可以通過(guò)淘寶后臺(tái)或者是物流公司的方式實(shí)時(shí)的查詢到物流信息，希望你互相體諒一下。

　　4、若因?yàn)槲锪鞴镜脑蚩梢越忉尀椋河H，若你覺(jué)得這家的物流服務(wù)不好，我們可以在下次的合作當(dāng)中選擇更高效的快遞公司，小店和各快遞公司都有合作的，請(qǐng)您安心等待快遞的到達(dá)，收到包裹以后有安裝和使用的問(wèn)題歡迎及時(shí)咨詢。

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