21世紀是我國電子商務繼續(xù)快速發(fā)展的時代，電子商務已成為我國經(jīng)濟增長助推器。在全球信息化大勢所驅的影響下，信息服務業(yè)已成為21世紀的主導產(chǎn)業(yè)，正引領著我國的電子商務不斷的完善和發(fā)展，而電商經(jīng)濟的發(fā)展機遇也吸引了越來越多的網(wǎng)店開設，而現(xiàn)在網(wǎng)店運營會遇到各種各樣的問題，那淘寶網(wǎng)店詢單轉化低是什么原因呢？一起來漢聰電商了解一下吧！

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　　1，回復的內容不是買家想要的?？头鞴苄枰?a href="http://www.plasticfilm.com.cn/waibao.html" target="_self" title="客服">客服的聊天記錄，針對不準確的回復，給予客服再次培訓。

　　2，回答的內容比較機械。一個問題有多個回答方式，客服也不能完全按照標準答案去回復，需要有自主的有趣的回復，比較現(xiàn)在斗圖表情包比較火，我們客服也要應用，有什么熱點話題，我們也可以套入到我們的產(chǎn)品中，這個要求就比較高了

　　3，優(yōu)惠信息沒有及時介紹。很多活動都是限時限量的，打幾折或者減多少錢，這個需要客服介紹清晰，用時間給客戶造成一個緊迫感。

　　4，未做催單/催單不及時。無論什么類目的產(chǎn)品都需要做催單，尤其是下單未付款的，要做訂單催付?？蛦蝺r比較高的，有些是需要電話溝通的。只要是下單了都是我們的客戶，為什么沒有付款，可能是忘記付款了，或者是去同行價對比了，客服需要知道問題的所在，幫買家解決疑惑成交訂單。

　　5，做出合適的推薦（關聯(lián)推薦）。當客戶說出自己不太中意瀏覽寶貝的時候，根據(jù)客戶所描述的情況，合理的推薦店鋪其他款，利用產(chǎn)品對比，促進成交。

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