21世紀(jì)是經(jīng)濟與科技發(fā)展迅速的時代，我國電商經(jīng)濟發(fā)展發(fā)展尤其亮眼，這帶動了一大批電商相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。其中客服外包業(yè)務(wù)是發(fā)展的十分迅速的，因為現(xiàn)在開設(shè)網(wǎng)店的人都知道好的客服對于網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率與網(wǎng)店運營的重要性，所以現(xiàn)在選擇客服外包的網(wǎng)店不在少數(shù)。但現(xiàn)在網(wǎng)上對于客服外包的優(yōu)勢還不是很了解，那客服外包專業(yè)團隊和業(yè)余客服的區(qū)別在哪里呢？一起來漢聰電商了解一下！

　　客服外包專業(yè)團隊和業(yè)余客服的區(qū)別在哪里呢？具體如下：

　　1、首先業(yè)余的客服，能力肯定是不夠的，沒有經(jīng)驗，也沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，缺少實質(zhì)性的操作，專業(yè)的客服都是經(jīng)過長期專業(yè)的培訓(xùn)，通過嚴(yán)格的考核才能上崗的，具備專業(yè)的素質(zhì)和豐富經(jīng)驗，只要就行店鋪知識的培訓(xùn)就可以為店鋪提供服務(wù)了。

　　2、業(yè)余的客服欠缺專業(yè)知識，不熟悉各大電商平臺的規(guī)則，很可能會出現(xiàn)犯規(guī)的情況。專業(yè)客服在培訓(xùn)時公司就會不斷強調(diào)這些規(guī)則，而且外包公司也會給客服人員進行實戰(zhàn)，所以專業(yè)客服都是有經(jīng)驗的，并且外包公司還會按照行業(yè)，產(chǎn)品劃分客服工作領(lǐng)域，也會對產(chǎn)品進行培訓(xùn)，對店鋪進行了解和考核，有效的了解店鋪提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

　　3、業(yè)余客服一般都是短期臨時的，管理起來比較麻煩，服務(wù)質(zhì)量沒有辦法得到保障，專業(yè)的客服，會有實時數(shù)據(jù)，和交易數(shù)據(jù)反饋，有溝通平臺，服務(wù)質(zhì)量有保證，團隊合作起來不枯燥，工作熱情也會提高。

　　4、招聘業(yè)余客服費用比較貴，還不能達到理想的效果，外包的客服都是低底薪加提成的方式，靠銷量掙錢，這樣客服對店鋪的銷量也會很上心，給店鋪創(chuàng)造更大的收益。而且外包的客服是不用電商企業(yè)提供辦公場地和設(shè)備的，可以幫電商企業(yè)省去很大一部分開支。

　　客服外包專業(yè)團隊和業(yè)余客服的區(qū)別在哪里呢？通過上文的介紹大家都了解了吧！通過上面的對比大家對浙江客服外包專業(yè)團隊和業(yè)余的不同應(yīng)該有一定的了解了吧。其實，除了上面的這些，專業(yè)的客服人員還有很多其他的優(yōu)點，比如合作的靈活性，外包的客服有臨時外包、活動客服、拼接客服、固定坐席外包等很多種模式，可以滿足各種類型的店鋪不同時期的需求，質(zhì)量還更有保證。