中國(guó)是目前世界上人口排名第一位的國(guó)家，與之相對(duì)應(yīng)的是，中國(guó)的網(wǎng)民在世界上也處于第一位，加上現(xiàn)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們消費(fèi)能力大大提升，這都為電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了非常良好的條件。也正是因?yàn)檫@樣，現(xiàn)在開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的人越來(lái)預(yù)多，大家也都發(fā)現(xiàn)客服對(duì)于網(wǎng)店的重要性，那京東店鋪客服要怎么做才能有好的轉(zhuǎn)化呢？一起來(lái)漢聰電商了解一下！

　　京東店鋪客服要怎么做才能有好的轉(zhuǎn)化呢？具體如下：

　　1、要熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的大概的情況，能夠有效地為不同的顧客做推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并進(jìn)行備注。其他的要求并和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)為主才行。

　　2、客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫(kù)，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫(xiě)好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫(kù)后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒(méi)有收貨或者收貨后有沒(méi)有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶(hù)追問(wèn)的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

　　3、發(fā)貨后需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見(jiàn)和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽(tīng)，并給予合理的回復(fù)，客服人員需要盡快的為顧客解決問(wèn)題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，要盡量去滿足顧客的需要。

　　4、服務(wù)不單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說(shuō)不準(zhǔn)還能多帶的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶(hù)永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶(hù)靠譜。

　　5、有素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，懂溝通技巧，主動(dòng)去找話題等。

　　6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶(hù)通電，找到客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

　　京東店鋪客服要怎么做才能有好的轉(zhuǎn)化呢？通過(guò)上文的介紹大家都了解了吧！所以，想要做店鋪客服需要掌握一點(diǎn)的客服溝通技巧和熟悉后臺(tái)操作系統(tǒng)，客服的工作不算特別復(fù)雜，但是需要極大的耐心，如果各位覺(jué)得自己有耐心，那就可以去嘗試做客服的工作，大致的工作內(nèi)容就是我們上面提及到的這些各位可以參考下。