隨著電商行業(yè)的發(fā)展趨勢，網(wǎng)店現(xiàn)在越來越多，這個(gè)時(shí)候網(wǎng)店咨詢量暴漲，店鋪客服就顯得非常的不足，現(xiàn)在市場上招聘客服的門檻比較低，但是客服的工資很高，而且并不穩(wěn)定，所以現(xiàn)在很多店主就開始選擇和客服外包公司合作。但大家去找客服外包公司時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的市場龍蛇混雜，大家難以選擇，那我們網(wǎng)店選擇客服外包公司需要在意哪些方面呢？一起來了解一下！

　　我們網(wǎng)店選擇客服外包公司需要在意哪些方面呢？具體如下：

　　一、考察服務(wù)商的硬實(shí)力。硬實(shí)力就是外包公司的辦公環(huán)境好不好、辦公設(shè)施配置是否過硬、人員是否充足等等。一般硬實(shí)力比較強(qiáng)的公司其它方面也不會(huì)太差。辦公環(huán)境的改善，人員的擴(kuò)充，辦公設(shè)置的改進(jìn)都是需要良好的經(jīng)營狀況做保障的，經(jīng)營狀況不好，資金跟不上，這些硬性條件都是沒有辦法得到改善的。

　　二、評估服務(wù)商的軟實(shí)力。上面說了硬實(shí)力，接下來我們再來看看軟實(shí)力，軟實(shí)力就是外包公司的辦公系統(tǒng)是否先進(jìn)、公司的成功案例是否全面且有說服力、公司是否有相關(guān)客服服務(wù)資質(zhì)、公司電商客服外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)是否豐富、公司管理層的服務(wù)理念是否先進(jìn)等等。一個(gè)軟實(shí)力強(qiáng)的公司運(yùn)作起來才能高效，這就像一臺(tái)高性能的硬件系統(tǒng)裝上了高效的軟件系統(tǒng)后可以飛快高效的“干活”了。

　　三、考核外包公司的培訓(xùn)體系。良好的培訓(xùn)體系可以保障客服工作的高效執(zhí)行力。客服的專業(yè)性、服務(wù)態(tài)度都是要靠培訓(xùn)體系來規(guī)范的。沒有培訓(xùn)體系的客服團(tuán)隊(duì)就像是一群沒有管教的小孩子，有一定的能力，但都不專業(yè)。因此在選擇服務(wù)商時(shí)要重點(diǎn)考察這一點(diǎn)。

　　四、評估外包的管理團(tuán)隊(duì)。管理團(tuán)隊(duì)就相當(dāng)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的大腦，大腦都不專業(yè)其他部分又怎么可能專業(yè)呢?而且，客服工作是一個(gè)細(xì)致的活，沒有良好的管理做保障很難將客服工作做到位的。在評估這點(diǎn)時(shí)我們可以看其管理團(tuán)隊(duì)是否能夠高效的工作，管理是否分工明確、責(zé)任明確，管理是否能夠執(zhí)行到位等。

　　我們網(wǎng)店選擇客服外包公司需要在意哪些方面呢？通過上文的介紹大家都了解了吧！看完上面的四點(diǎn)，大家對如何挑選正規(guī)、專業(yè)的客服外包公司心里應(yīng)該有一定的概念了吧?，F(xiàn)在我國電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但網(wǎng)店想要運(yùn)營好專業(yè)的客服是非常重要的一環(huán)，如果你網(wǎng)店的客服擁有這樣的優(yōu)勢，肯定能讓你收獲更大的利潤，讓自己的網(wǎng)店發(fā)展的更好！