21世紀(jì)我國(guó)電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，市場(chǎng)對(duì)于專業(yè)的客服需要不斷增加，在這樣的情況下，客服外包隨之出現(xiàn)。電商客服外包是從電商服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分出來(lái)的一項(xiàng)外包服務(wù)，雖然興起時(shí)間較短但隨著阿里官方支持力度的增加，整體行業(yè)發(fā)展呈上升狀態(tài)?，F(xiàn)在有不少人在開網(wǎng)店時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店客服對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的重要性，那客服話術(shù)技巧有哪些呢？怎么才能讓客服提升轉(zhuǎn)化？一起來(lái)漢聰電商了解一下！

　　客服話術(shù)技巧有哪些呢？怎么才能讓客服提升轉(zhuǎn)化？具體如下：

　　一、假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)統(tǒng)一購(gòu)買.當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，在線客服可采用“二選其一”的技巧。譬如，在線客服可對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)您要那件淺藍(lán)色的上衣還是淺白色的呢?”或是說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)今天幫你安排發(fā)貨有什么問(wèn)題嗎?”。此種“二選其一”的問(wèn)話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購(gòu)買了。

　　二、幫助準(zhǔn)顧客挑選.許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，聰明的在線客服就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問(wèn)題解決，你的訂單也就落實(shí)了?？头磉_(dá)的中心思想是:紅色顯氣質(zhì)、白色像淑女，藍(lán)色是年輕，大碼適合您，中碼可以穿，小碼擠一擠，當(dāng)天一發(fā)貨，三天就到貨。

　　三、利用“怕買不到”的心理.人們常對(duì)越是得不到、買不到的東西，就越想得到它、買到它。在線客服可利用這種“怕買不到”的心理，來(lái)促成訂單。譬如說(shuō)，在線客服可對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō):“這種產(chǎn)品只剩最后一個(gè)了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒(méi)有了?！被蛘f(shuō):“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了?！?/span>

　　四、先買一點(diǎn)試用看看.準(zhǔn)顧客想要買你的產(chǎn)品，可又對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有信心時(shí)，在線客服可建議對(duì)方先買一點(diǎn)試用看看。只要你對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量有限，然而對(duì)方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決心購(gòu)買。

　　五、欲擒故縱.有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)，在線客服不妨故意裝著很忙要接待其他顧客，做出無(wú)暇顧及他的樣子。這種很忙的舉動(dòng)，有時(shí)會(huì)促使對(duì)方下決心。

　　客服話術(shù)技巧有哪些呢？怎么才能讓客服提升轉(zhuǎn)化？通過(guò)上文的介紹大家都了解了吧！隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，電商服務(wù)市場(chǎng)的春天到來(lái)市場(chǎng)上的客服外包服務(wù)商也越來(lái)越多，其中公司的服務(wù)質(zhì)量也是參差不齊的，選擇一家像漢聰電商這樣正規(guī)專業(yè)的客服服務(wù)外包公司是相當(dāng)有必要的。