營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的研究和企業(yè)經(jīng)驗(yàn)表明，“贏得新客戶的成本是留住老客戶的5倍，而老客戶貢獻(xiàn)的利潤(rùn)是新客戶的16倍?！碧貏e是在當(dāng)今流行的粉絲經(jīng)濟(jì)中，客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為一門(mén)非常重要的科學(xué)，粉絲們贏得了全世界，那淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)應(yīng)該如何做好售后？京東平臺(tái)運(yùn)營(yíng)一起來(lái)漢聰電商平臺(tái)了解一下！

　　一、定期回訪：除了客戶剛訂購(gòu)產(chǎn)品后的第一次說(shuō)明，我們還需要建立一定頻率的回訪計(jì)劃，例如每周一次或每月一次。京東平臺(tái)運(yùn)營(yíng)對(duì)于一些重點(diǎn)困難客戶，我們可以適當(dāng)增加回訪頻率。定期回訪可以讓顧客感受到我們對(duì)他的關(guān)懷，有助于提高顧客的粘性，激活顧客的活動(dòng)。

　　二、評(píng)價(jià)維護(hù)不力：作為一個(gè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商，應(yīng)該清楚最近幾天產(chǎn)品首頁(yè)的負(fù)面評(píng)論對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響有多嚴(yán)重。一些不好的評(píng)論足以讓你大跌眼鏡。必須建立不良評(píng)論的每日提醒機(jī)制。如果有不良評(píng)論，應(yīng)在第一時(shí)間聯(lián)系客戶。對(duì)不良評(píng)論的第一反應(yīng)是“迅速”，因?yàn)橥涎拥臅r(shí)間越長(zhǎng)，客戶就越容易聯(lián)系不上。此外，如果售后問(wèn)題得不到及時(shí)解決，客戶會(huì)給我們留下冷落他的印象，以后的談判會(huì)變得越來(lái)越難以溝通。

　　三、促進(jìn)積極評(píng)價(jià)：評(píng)估系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)客戶下訂單時(shí)需要參考的重要指標(biāo)。京東平臺(tái)運(yùn)營(yíng)為了盡可能展示我們產(chǎn)品最好的一面，我們需要在日常生活中積累盡可能多的好評(píng)。我們不能“佛部”看待顧客的好評(píng)，我們應(yīng)該主動(dòng)而不是被動(dòng)地等待。

　　四、收集建議如果一個(gè)產(chǎn)品想做得好，它必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的聲音，顧客的需求是我們產(chǎn)品的難點(diǎn)。但是，我們?cè)谌粘＿\(yùn)營(yíng)中很難直接聯(lián)系客戶，因此這項(xiàng)任務(wù)需要由一線客戶服務(wù)人員完成，他們直接與客戶溝通，為一線客戶服務(wù)人員提供合理的反饋渠道。