對(duì)于大促很多賣家其實(shí)在運(yùn)營(yíng)中總是會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤的操作，這可是對(duì)于運(yùn)營(yíng)很不利的，淘寶網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷關(guān)于大促前要注意的問題，今天就和漢聰電商網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓小編一起來看看大促注意事項(xiàng)，同時(shí)也能幫助大家減少不必要的損失。

一、大促期間商家易發(fā)生問題

1、易發(fā)生的問題包括以下幾塊比較常見的：發(fā)布商品錯(cuò)誤(尤其是預(yù)售類)，設(shè)置促銷混亂，活動(dòng)規(guī)則不明確，商品信息違規(guī)發(fā)布等。。。

商品SKU提報(bào)錯(cuò)誤，優(yōu)惠券與滿減活動(dòng)疊加，店內(nèi)其他優(yōu)惠疊加，未整體核算營(yíng)銷成本。低價(jià)產(chǎn)品類，未設(shè)置限購(gòu)/抽獎(jiǎng)?lì)惢顒?dòng)未設(shè)置獎(jiǎng)品數(shù)量。頁(yè)面文案錯(cuò)誤，內(nèi)容違規(guī)。尤其是這類問題，會(huì)被很多打假人鉆漏洞。

2、后端問題包括：庫(kù)存預(yù)警設(shè)置，包裝耗材不足，人員發(fā)貨，大促后庫(kù)存供應(yīng)鏈跟不上，爆倉(cāng)發(fā)不出貨，物流問題沒有專人客服處理。

后端問題主要幾種在，庫(kù)存+倉(cāng)儲(chǔ)+服務(wù)方面是每年大促比較突出的問題，也是大家永遠(yuǎn)都知道但是永遠(yuǎn)有漏洞的一個(gè)環(huán)節(jié)。

在以上問題中，最為要關(guān)注的是活動(dòng)報(bào)名中產(chǎn)品提報(bào)和SKU申報(bào)的問題，這兩塊的問題主要集中在第一價(jià)格力問題，造成流量損失，第二官方活動(dòng)與店內(nèi)活動(dòng)優(yōu)惠疊加問題，造成經(jīng)營(yíng)損失。

二、大促異常問題處理

對(duì)于中小賣家而言，主要關(guān)注要店內(nèi)爆款產(chǎn)品活動(dòng)申報(bào)是否出現(xiàn)錯(cuò)報(bào)，漏報(bào)問題，在活動(dòng)前期的投入也重點(diǎn)盯住頭部產(chǎn)品投放是否出現(xiàn)異常，流量過大，消耗停滯，ppc過高等問題。

前端運(yùn)營(yíng)人員將把主要精力都放在頭部產(chǎn)品的流量獲取中，后端如果產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度低，淘寶網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷可以考慮提前打包，或者提前規(guī)劃好倉(cāng)儲(chǔ)位置，一般618并不會(huì)特別的集中爆發(fā)，尤其是今年618被調(diào)整到了多個(gè)波段。這時(shí)候尤其要關(guān)注好推廣投放的節(jié)奏。這是中小賣家的重點(diǎn)!

而大賣家最主要是根據(jù)自己提前規(guī)劃好的節(jié)奏進(jìn)行分批次把控，一般頭部重點(diǎn)60%比例、腰部30%、尾部10%的投放節(jié)奏。后端結(jié)合好ERP系統(tǒng)，做好產(chǎn)品庫(kù)存的預(yù)警線。

同期在大促過程中一定要做好數(shù)據(jù)的記錄，因?yàn)榇蟠僦缶褪窍募镜娜姹l(fā)期，在這個(gè)過程中一定要抓住流量集中階段做好測(cè)款，打好爆款的兩手準(zhǔn)備，最差也要盡量更上行業(yè)的進(jìn)度不要掉隊(duì)太多，這里面強(qiáng)調(diào)一個(gè)這兩年的新問題，因?yàn)楹芏嗌碳叶歼M(jìn)入到了直播時(shí)代，所以在大促前大促中，一定要做好直播前硬件的基礎(chǔ)檢查。

除了硬件問題，人員問題也是要考慮的。直播過程中，內(nèi)容不規(guī)范，盡量做到直播前預(yù)演，避免主播自由發(fā)揮，因?yàn)槟壳吧碳易约号囵B(yǎng)的主播大多數(shù)還不成熟，容易造成直播過程中虛假/夸大/亂承諾等問題。

1、直播后臺(tái)產(chǎn)品上傳是否異常

2、直播過程中，客服處理時(shí)效慢，無法快速解決客戶問題從而被投訴等問題

3、建議：直播前，腳本審核，產(chǎn)品介紹，互動(dòng)玩法，活動(dòng)規(guī)則提前預(yù)演，避免臨場(chǎng)發(fā)揮錯(cuò)誤

4、獎(jiǎng)品設(shè)置：實(shí)物類，做到明確清晰的說明領(lǐng)取，發(fā)放形式，時(shí)間，避免造成后續(xù)麻煩

5、虛擬類獎(jiǎng)品：互動(dòng)過程中校驗(yàn)，查實(shí)是否到賬

6、產(chǎn)品質(zhì)量問題：有保質(zhì)期的品類，商家尤其要注意產(chǎn)品質(zhì)量問題，其是保質(zhì)期問題，做到發(fā)貨前的檢查工作。

7、冷鏈運(yùn)輸類：要處理好存儲(chǔ)問題，以及發(fā)貨中盡量避免破損問題。

8、大促期間，終端物流網(wǎng)點(diǎn)容易出現(xiàn)爆倉(cāng)問題或貨品擠壓嚴(yán)重問題，大促前做好包裝預(yù)案，貴重商品可以考慮換更優(yōu)質(zhì)的包裝

三、服務(wù)質(zhì)量跟進(jìn)及解決

服務(wù)問題：主要集中在以下幾個(gè)方面

1、客戶咨詢問題，商家回復(fù)時(shí)效長(zhǎng)或遺漏回復(fù)

2、商家回復(fù)內(nèi)容重復(fù)單一，未針對(duì)解決咨詢問題，導(dǎo)致客戶情緒

3、客戶咨詢商品未發(fā)出，售后，物流等問題是，未解決情緒，一再?gòu)?qiáng)調(diào)其他問題，造成二次投訴問題

4、回復(fù)過程中存在，質(zhì)問，挑釁，辱罵等行為的

建議大家：1、針對(duì)客服進(jìn)行大促前統(tǒng)一培訓(xùn)和梳理

2、任何時(shí)候強(qiáng)調(diào)禮貌用語，避免客戶情緒，有問題及時(shí)上報(bào)，臨時(shí)更換人員解決

3、豐富快捷短語模板，建議圖文并茂

四、總結(jié)建議

最后總結(jié)一下幾個(gè)基本點(diǎn)：活動(dòng)內(nèi)容明確/宣傳規(guī)范

1、提報(bào)活動(dòng)，明確活動(dòng)利益點(diǎn)，核實(shí)參與活動(dòng)SKU明細(xì)，明確互動(dòng)及優(yōu)惠信息，一旦提報(bào)，盡量避免中途退出

2、活動(dòng)上線前，多重審查，確?；顒?dòng)頁(yè)面，設(shè)置，優(yōu)惠，文案，價(jià)格，屬性錯(cuò)漏，建議活動(dòng)專員，運(yùn)營(yíng)各檢查一遍

3、商品核查：活動(dòng)或優(yōu)惠券，可用范圍全面檢查，避免出現(xiàn)臨時(shí)剔除和庫(kù)存不足問題

4、設(shè)置前仔細(xì)核查價(jià)格，優(yōu)惠設(shè)置

給大家一個(gè)小技巧，把產(chǎn)品導(dǎo)出明確好價(jià)格，然后把活動(dòng)信息做成表格設(shè)置好毛利預(yù)警線低于預(yù)期值的，提前調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容。最后一切問題做好快速處理，優(yōu)先遵守官方規(guī)則，如遇到不可抗力及時(shí)聯(lián)系小二處理。

以上這些是在大促中這些問題會(huì)容易出現(xiàn)問題，希望賣家們一定要引起重視，淘寶網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷可不要因小失大，避免造成損失。