隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)慢慢走進(jìn)人們的生活并成為生活當(dāng)中的一部分，人們的吃、穿、住、行樣樣都可以在網(wǎng)上購(gòu)買，所以許多線下企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)到了線上的陣營(yíng)，網(wǎng)店增多導(dǎo)致需要的客服人員增多，客服外包這個(gè)行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，天貓客服外包服務(wù)好的外包服務(wù)不僅能夠提升店鋪轉(zhuǎn)化率，還能提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)然只有好的外包平臺(tái)才能提供好的客服服務(wù)，那么如何去找好的外包平臺(tái)呢?下面就由小編來(lái)給大家分析一下：

客服外包平臺(tái)顧名思義就是能提供客服服務(wù)的平臺(tái)，也就是外包服務(wù)商。外包服務(wù)商在市場(chǎng)上可以說(shuō)是琳瑯滿目形色各異。如何去找好的平臺(tái)呢?跟著小編的思路繼續(xù)看，您一定會(huì)有收獲。
首先，必須考察外包服務(wù)商的規(guī)模，規(guī)模太小還沒(méi)有10個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)是不太靠譜的，天貓客服外包服務(wù)并不是說(shuō)小團(tuán)隊(duì)就一定做不好，因?yàn)樾F(tuán)隊(duì)本身變化的因素太多，存在很大的不穩(wěn)定性;
其次，重點(diǎn)考察服務(wù)商的合作案例，有很多大客戶合作成功的案例是最有說(shuō)服力的，服務(wù)商做過(guò)和自己產(chǎn)品類似的客服服務(wù)就更好了;
再次，一定要去考核服務(wù)商的培訓(xùn)和管理體系，沒(méi)有專人主管的培訓(xùn)肯定形不成科學(xué)的體系。另外管理也是一樣，客服必須需要專人管理，客服經(jīng)理、客服主管、客服組長(zhǎng)等等，這也是正規(guī)團(tuán)隊(duì)和小作坊團(tuán)隊(duì)的區(qū)別，小作坊團(tuán)隊(duì)沒(méi)有成型的管理體系;
最后，一定要有正規(guī)的合作協(xié)議或者合同，要具有法定效力，這樣對(duì)合作雙方都是保障，天貓客服外包服務(wù)協(xié)議里面約定清楚，這樣賣家也不用擔(dān)心存在被服務(wù)商欺騙的情況。
綜上所述，要找好的外包平臺(tái)要多關(guān)注上面小編總結(jié)的問(wèn)題，找外包服務(wù)固然重要，但是找好的外包平臺(tái)也不容小覷，好的平臺(tái)才能提供好的客服服務(wù)，好的客服外包服務(wù)才能提高店鋪競(jìng)爭(zhēng)力，為店鋪創(chuàng)造更多利潤(rùn)。