在哪里找淘寶客服外包？如何合理看待客服質檢中的情緒對立？客服團隊的管理者們有時會面臨到這樣的問題，在進行質檢的過程中，客服人員往往會因為過于嚴苛的質檢管理，而產生一種對立的甚至是拒絕的情緒。漢聰客服外包作為專業(yè)的電商客服人員服務企業(yè)，對于客服人員的質檢是很嚴格的，那么如何有效調節(jié)質檢人員和客服人員之間的矛盾點呢，以下是一些個人觀點。

在哪里找淘寶客服外包？如何合理看待客服質檢中的情緒對立？

首先，客服人員會出現(xiàn)對立的情緒有很大原因是因為覺得質檢工作的目的是抓他們的小辮子，以至于扣除績效，影響到最終的薪資?？头袠I(yè)的底薪是不高的，績效和提成是很重要的最終報酬構成部分。

所以質檢人員需要讓客服人員明白到，質檢的真正目的是幫助他們提升服務質量，這樣也會有效提高績效分數(shù)，整體上是一種提升和改進的幫助，而不是一味地扣分與懲罰。其邏輯關系如下：發(fā)現(xiàn)員工質量缺陷—>進行反饋與輔導—>員工后續(xù)改進—>員工績效提升—>質檢成績改善—>績效工資提升。

因此，應該明白的是：質量監(jiān)控收集數(shù)據(jù)，輔導幫助改變行為。行為改變了，結果才有可能改變。反饋輔導比監(jiān)聽監(jiān)控更加重要!

其次，需要在員工中建立信服度，樹立典范是一種很好的方法。持續(xù)評估輔導后的員工改善情況，發(fā)現(xiàn)那些改進提升最快的員工，給予公開表揚與激勵，并在他們的績效薪酬中予以體現(xiàn)。這樣會在其他員工之間形成一種改進和上進的意識。不過，需要提醒的是，要讓這種意思強烈的話，就得讓質量績效和最終報酬充分掛鉤，比例上要有一定的調整。

最后比較重要的一點是，質檢標準一方面要反映客戶的需求，而另一方面則要充分吸取員工的意見。在標準的制訂、修訂和校準的過程中，一線員工的積極參與以及對他們的意見與建議的吸收，都是標準執(zhí)行過程中得到他們的理解和認同的重要前提。而在標準執(zhí)行過程中，繼續(xù)不斷傾聽他們的意見與反饋，使標準得到不斷的修正與完善也是整個質檢工作不可或缺的一環(huán)。另外，同事相互監(jiān)控，讓員工親自體驗運用標準打分的過程，也是一種有效措施。在哪里找淘寶客服外包？如何合理看待客服質檢中的情緒對立？一方面可以相互學習與輔導，另外一方面也讓他們體會到了質檢工作人員的工作流程與難度，從而多一些認同與支持。