天貓客服外包是什么意思?天貓客服人員的催付技巧有哪些？有些顧客在下單后并未及時進(jìn)行支付，這種情況也是常見的。我們作為客服人員，就需要掌握相關(guān)催付技巧，以促成訂單的順利達(dá)成。漢聰客服外包，持續(xù)為您提供相關(guān)干貨知識。

天貓客服外包是什么意思?天貓客服人員的催付技巧有哪些？首先遇到這種情況，我們要先查看顧客的聊天記錄，了解顧客購買的信息。其次再詢問顧客未付款的原因以及付款的大概時間。處理后必須要記得備注，如：1.22吳女士已催付(避免重復(fù)催付)。催付的方式和流程如下：

方式：

1丶旺旺催付

2丶電話催付

3丶短信催付

流程

1丶短信提醒

2丶點擊提醒付款按鈕

3丶旺旺留言

4丶備注訂單

同時催付也是要具有技巧性的，不然會容易使顧客產(chǎn)生厭煩。

迂回策略

通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會讓買家反感，還能讓他們爽快下單：

(1)強(qiáng)調(diào)發(fā)貨：

您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

(2)強(qiáng)調(diào)庫存：

您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關(guān)閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會了。

(3)強(qiáng)調(diào)服務(wù)：

您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運(yùn)費(fèi)保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。

對癥下藥

(1)價格原因：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了這次給您個vip價格，比您拍的時候少了很多哦。(注意：無論是旺旺還是短信發(fā)的，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的，這點很重要。)

(2)贈品原因：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了。

(3)忘記付款：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了喲。

催付的話術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購物，但是不要像電視購物那么瘋，注意語速和語調(diào)。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到，錯過不再擁有機(jī)會”。天貓客服外包是什么意思?天貓客服人員的催付技巧有哪些？如果買家還是不愿意購買千萬不要糾纏，可以順便做一次回訪了解買家的購物渠道等信息。