天貓外包客服靠譜嗎？天貓客服外包對(duì)企業(yè)有什么樣的幫助？開(kāi)網(wǎng)店，一年總會(huì)遇到各種大促活動(dòng)，為了能盡可能減少因電商活動(dòng)客服接待量過(guò)大帶來(lái)的各種問(wèn)題，保質(zhì)保量的完成客服工作，不少商家選擇了漢聰客服外包。接下來(lái)，漢聰為大家分享一二，618大促前客服前要做的準(zhǔn)備：

天貓外包客服靠譜嗎？天貓客服外包對(duì)企業(yè)有什么樣的幫助？

1、為提高服務(wù)效率，主推產(chǎn)品的圖片先放到旺旺的表情里。

2、設(shè)置好快捷回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)。

3、最好店鋪?zhàn)灾?gòu)物流程及常見(jiàn)問(wèn)答。

4、熟悉店鋪活動(dòng)內(nèi)容，寶貝的庫(kù)存情況，以及客服的交接班情況。

5、主推產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售推薦，搭配產(chǎn)品的熱點(diǎn)。

其次，千牛版機(jī)器人一定要用，這樣可以很大的提高回復(fù)速度，提高客戶銷(xiāo)量及客戶體驗(yàn)。然后選擇設(shè)置回復(fù)，大家一定要去合理的設(shè)置，雖然當(dāng)時(shí)可能是費(fèi)一些時(shí)間，但是以后你會(huì)變得很輕松。

除此之外，大促時(shí)客服需要注意的一些點(diǎn)，大家可以參考一下：

1、快遞：不能指定快遞，以避免不必要的問(wèn)題。

2、發(fā)貨：不承諾發(fā)貨時(shí)間，遵守官方活動(dòng)的發(fā)貨要求。

3、發(fā)票問(wèn)題：根據(jù)自己情況回答。

4、尺碼建議：不要保證肯定合適，建議送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者建議客戶購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

5、修改信息：不建議當(dāng)天修改信息。

6、突發(fā)情況：一定要首先安撫，然后和顧客商量解決的辦法。

以上內(nèi)容就是關(guān)于天貓外包客服靠譜嗎？天貓客服外包對(duì)企業(yè)有什么樣的幫助？的相關(guān)內(nèi)容介紹，希望能對(duì)大家有所幫助。淘寶客服溝通交流技巧還有很多，學(xué)會(huì)這些才能讓我們?cè)谝院蟮目头ぷ髦杏稳杏杏?。如有不懂之處歡迎到漢聰電商官網(wǎng)上留言或直接與漢聰網(wǎng)在線業(yè)務(wù)客服顧問(wèn)聯(lián)系。