網(wǎng)店客服外包服務(wù)員該如何管理?就看這幾點(diǎn)!客服中心是人員密集型行業(yè)，可以說，客服中心的管理主要是人員的管理，所以，做好員工管理工作至關(guān)重要。漢聰電商成立之初便致力于客服外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，多年來專注于為電商企業(yè)提供客服外包、客服培訓(xùn)、管理外包、管理咨詢及軟件系統(tǒng)等一系列服務(wù)的電商客服整體解決方案。以下是小編為大家整理的一些關(guān)于如何管理客服人員的一二。

網(wǎng)店客服外包服務(wù)員該如何管理?就看這幾點(diǎn)!

一、人性化管理理念

以人為本是所有管理必須遵循的首要法則。以人為本“人”即指員工也就是說已員工為本。員工是運(yùn)營與管理的目的，因此各項(xiàng)工作開展與制度推行時(shí)都要考量員工的訴求與利益，只有將員工的利益與客服中心的利益有效統(tǒng)一，才能真正得以貫徹執(zhí)行，產(chǎn)生更大的效益。但以員工為本不是沒有原則的遷就與妥協(xié)，“制度前提下的人性化管理”才是真正的管理之道。

二、建立長效、暢通的員工意見反饋機(jī)制

不怕員工提意見，就怕員工沒意見!沒有完美的企業(yè)運(yùn)行與管理制度，只要不斷提升與完善的制度。作為企業(yè)、制度規(guī)范的目的，員工最有發(fā)言權(quán)。我們可以通過建立員工論壇、員工意見郵箱、員工座談會(huì)、總經(jīng)理訪談日，直接收集員工意見;還可以通過制定員工優(yōu)化建議機(jī)制，設(shè)立最佳建議獎(jiǎng)，鼓勵(lì)員工提意見。重視員工意見，可以將員工意見與企業(yè)運(yùn)營管理升級(jí)、優(yōu)化有效結(jié)合起來。

三、制定完善的員工關(guān)懷制度

客服行業(yè)主要從事是溝通型工作，員工每天接入數(shù)百通電話，其中有疑難業(yè)務(wù)，有未涉及業(yè)務(wù)，還有抱怨、投訴業(yè)務(wù)，員工無時(shí)無刻不處于高壓狀態(tài)。因此，做好員工關(guān)懷工作，幫助員工舒緩壓力，是一項(xiàng)不可忽視的工作。首先要關(guān)注員工身體，員工病假要每日進(jìn)行慰問，年度更要安排員工體檢，建立員工健康檔案。其次，要關(guān)心員工的生活，員工結(jié)婚、生子要進(jìn)行祝賀，每月召開集體生日會(huì)，常規(guī)開展大型員工活動(dòng)等。最后，要幫助員工疏解壓力與情緒，可以通過開展常規(guī)講座、開通心理熱線等方式，及時(shí)緩解員工壓力。

網(wǎng)店客服外包服務(wù)員該如何管理?就看這幾點(diǎn)!客服中心的員工管理工作，與其說是“管理”，不如說是“幫扶”，及時(shí)、全面的了解員工動(dòng)態(tài)，制定有效的幫扶策略，對(duì)于客服中心的發(fā)展及員工健康成長將起到關(guān)鍵性作用。漢聰電商專業(yè)客服外包，在注重公司管理的同時(shí)，也注重員工的精神文明建設(shè)，讓客服更有效率和活力的去工作。