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天貓售前客服外包哪個便宜?你的店鋪銷量翻倍了嗎?

發(fā)布人:天貓售前客服外包哪個便宜發(fā)布時間:2020-08-06 10:32:47瀏覽量:931

天貓售前客服外包哪個便宜?你的店鋪銷量翻倍了嗎?通常來說,消費者購買一件商品的欲望來自喜愛與自身需求,但最后選擇購買哪個店鋪的產(chǎn)品主要會取決于兩大塊:產(chǎn)品+服務。而客服服務恰恰是店鋪的重點所在,一個重視服務,不斷改善服務品質,有良好服務質量的店鋪必然會受到買家認可,從而使買家成為忠實客戶。但怎樣當好一名客服呢?又如何讓消費者享受到與實體店一樣的服務體驗呢?下面是小編為大家整理的技巧。

天貓售前客服外包哪個便宜

天貓售前客服外包哪個便宜?你的店鋪銷量翻倍了嗎?

一、了解產(chǎn)品

首先作為客服要熟悉淘寶規(guī)則,對店鋪產(chǎn)品有足夠的了解,熟悉其特點和功能;知道產(chǎn)品適合什么樣的人群,當買家咨詢產(chǎn)品時,能夠根據(jù)買家自身需求來解決問題。

二、主動出擊

當看到有買家加自己為好友的時候,應該主動先打招呼,主動詢問買家有什么需要或者疑惑,給買家留下良好的第一印象。當買家出現(xiàn)購買信號,卻又猶豫不決拿不定主意時,客服可采用“二選一”的技巧。例如,“請問您是要那件白色的上衣還是粉色的呢?”此種“二選其一”的問話技巧,其實就是你幫他拿主意,只要買家選中一個,就是下決心購買了。

三、優(yōu)惠攻略

在大促活動時期,把店鋪優(yōu)惠及時傳達于買家。當買家詢問產(chǎn)品時,客服可推送產(chǎn)品優(yōu)惠套餐,增加客單價。當買家拍下寶貝后,贈送與產(chǎn)品相關的小禮物制造驚喜。

四、議價策略

當遇到買家討價還價時,作為客服要扭轉買家思路,與買家斗智斗勇。例如這樣回答“親我們都知道便宜沒好貨,好貨不便宜的道理,最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的,因為您用的時間長,并且用的也舒適,第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢,帶給您的價值也高,您說是嗎?”

五、饑餓營銷

通常來說,人們越得不到或買不到的東西,就越想買。客服可利用這一心理,巧妙催促買家拍下寶貝。例如“親,這款產(chǎn)品售完不會再補貨了哦,如果有需要請及時購買哦!”等等。當然,前提是產(chǎn)品質量要足夠好。

六、訂單催付

當遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家,客服要把握催款時間,要態(tài)度親切,用語得體。例如上午單,當日12點前進行催款;下午單,當日17點前催款,傍晚單,單當日10點前催款; 半夜單,次日10點以后催款。

七、售后服務

當買家拍下寶貝后,與買家確認收貨信息是否有誤,并及時出單發(fā)貨,通知其物流信息。當買家確認收貨時,適當提醒買家評論。如果有發(fā)錯貨或質量問題的出現(xiàn),要安撫買家情緒,重新給買家寄出并贈送小禮物。對于買家給小店的差評,一定要解釋。無論是中評還是差評,都應該電話聯(lián)系買家解釋說明,語氣誠懇,承認我們的錯誤,愿意承擔所有費用。

不管了解什么樣的技巧,客服態(tài)度也是非常重要的。漢聰客服切實為商家服務,春節(jié)期間客服外包交給漢聰電商,讓您放心過大年。

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