客服外包服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一個新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專為網(wǎng)點(diǎn)提供專業(yè)的客服服務(wù)。對于企業(yè)來說是降低成本，以及快速擴(kuò)張服務(wù)能量的好方法。因公司人力不足的困境，可將公司客服業(yè)務(wù)委托外部的專業(yè)公司，以降低營運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高客戶滿意度?？头獍鼧I(yè)務(wù)是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。淘寶客服外包人員必備的幾個能力是什么？

一、要有情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力

情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力指什么?例如，每天接待100個顧客，可能第一個顧客就把你臭罵了一頓，因此你的心情會變得很不好，情緒很低落。你也不能回家，后邊99個顧客依然在等著你。這時候，你會不會把第一個顧客帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個顧客呢?這就需要掌控和調(diào)整自己的情緒。因?yàn)閷τ陬櫩?，你永遠(yuǎn)是他的第一個。特別是大促期間咨詢量暴漲，你需要對每一個顧客都保持同樣的熱情度，只要中間有一個環(huán)節(jié)出了差錯，跟顧客有了不愉快的口角，你就很難用一種特別好的心態(tài)去面對后面所有的客戶。因此，大促客服人員的心理素質(zhì)非常重要。淘寶客服外包人員必備的幾個能力是什么？

二、要有滿負(fù)荷情感付出的支持能力

優(yōu)秀客服需要對每一個客戶都提供最好、最周到的服務(wù)，不能有所保留。而且，對待第一個顧客和對待最后一個顧客，同樣需要付出非常飽滿的熱情。對每一個而言，客服人員都是第一次。顧客不知道你前面已經(jīng)接了200個咨詢，只知道你現(xiàn)在接的是我的咨詢，并不理解你已經(jīng)很累了。每個人的這種滿負(fù)荷情感的支持能力是不同的。一般來說，工作時間越長的客服人員，滿負(fù)荷情感付出的支持能力就越強(qiáng)。

三、要有積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)

客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難、遇到各種挫折都不能輕言放棄。例如，24小時呼叫中心的呼叫坐席會經(jīng)常收到一些搔擾性電話，這時完全是客戶的責(zé)任。很多時候，有的客服人員就打退堂鼓了，覺得干不下去了。因此，客服人員需要有一個積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。這些和團(tuán)隊(duì)的氛圍有很大關(guān)系。淘寶客服外包人員必備的幾個能力是什么？漢聰電商團(tuán)隊(duì)是一個積極向上的團(tuán)隊(duì)，員工在這種良好團(tuán)隊(duì)氛圍當(dāng)中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那這就要靠自己去慢慢化解。