隨著電商行業(yè)的發(fā)展，流量的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，流量的引入成本隨之水漲船高，為了獲得新客戶，大家都是十八般網(wǎng)店?duì)I銷武藝輪流使出，但是收獲的效果卻往往不能保證。在這樣的情況情況下，老客戶的回購(gòu)成為了店鋪流量一個(gè)不可忽視的來(lái)源，同時(shí)老客戶帶來(lái)的流量與新客戶相比更加精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率也更高，這樣優(yōu)質(zhì)的資源絕對(duì)不能放過(guò)。

可是老客戶維護(hù)我們到底應(yīng)該做些什么呢?今天，漢聰電商就來(lái)給大家分享怎樣通過(guò)網(wǎng)店?duì)I銷維護(hù)老客戶，怎樣將這部分優(yōu)質(zhì)買家抓在手心。

第一點(diǎn)，做好日常每次售后服務(wù)，包含交易的開(kāi)端到末端

服務(wù)永遠(yuǎn)是溝通客戶的橋梁，而服務(wù)好不好最關(guān)鍵的就是細(xì)節(jié)的體現(xiàn)。每一次交易，從進(jìn)店后有關(guān)商品、物流或者其他問(wèn)題的咨詢，回復(fù)的及時(shí)只是最低標(biāo)準(zhǔn)，更多的還要體現(xiàn)用心。當(dāng)顧客有問(wèn)題的時(shí)候，除了程式化的回答，適當(dāng)?shù)慕o出建議，耐心的引導(dǎo)都很重要。

售后就更為重要了，正常購(gòu)物的買家在遇到問(wèn)題時(shí)候難免心情不好，想想自己在買到不滿意的東西時(shí)的惱火，再來(lái)面對(duì)售后的時(shí)候大概就不會(huì)覺(jué)得客戶有多難纏了。售后雖然麻煩，但這絕對(duì)是一個(gè)能為自己拉高印象分的機(jī)會(huì)，想想本來(lái)你的產(chǎn)品沒(méi)有讓客人滿意，但是至少你的服務(wù)是好的，下次顧客在看到你的產(chǎn)品，想買來(lái)試試也就不會(huì)有什么顧慮。

第二點(diǎn)，通過(guò)旺旺、短信、電話，來(lái)對(duì)老客戶進(jìn)行親切的問(wèn)候與回訪

問(wèn)候和回訪這是做客戶維護(hù)必須要做的，就像你買了保險(xiǎn)，逢年過(guò)節(jié)都有短信問(wèn)候。買了什么家電，會(huì)有專門的工作人員打電話了解你的使用情況等等，這種客戶維護(hù)方式我們生活中很是常見(jiàn)。有人說(shuō)了，我一個(gè)賣衣服的、賣鞋的打電話做回訪是不是有點(diǎn)夸張?的確你的方式要根據(jù)你的產(chǎn)品有所調(diào)整，類似家電這樣的大件產(chǎn)品，做回訪是的確有必要的，這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度會(huì)讓客戶感到安心。

類似服裝、鞋子這樣的產(chǎn)品你可以通過(guò)短信告知客戶店鋪新的優(yōu)惠活動(dòng)，更加細(xì)致一點(diǎn)的，為顧客根據(jù)季節(jié)的變化，推薦相應(yīng)的搭配，在信息里附上相應(yīng)搭配的鏈接等等。在旺旺上也盡量體現(xiàn)出對(duì)老客戶的不一樣，打招呼上細(xì)微的分別就能產(chǎn)生親近與疏遠(yuǎn)的差別。這是網(wǎng)店?duì)I銷中很重要的一點(diǎn)。