網(wǎng)店相信大家都很熟悉了，網(wǎng)店也一定會有這個(gè)崗位的存在，那就是客服，作為店鋪和顧客之間唯一的橋梁，店主對自己店鋪的天貓店鋪外包客服也是有嚴(yán)格的要求，一般都是要能夠及時(shí)的回復(fù)顧客提出的問題，還要能為顧客解答疑問，能夠熱情有耐心，說明白了就是要把咨詢的變成購買的。

其實(shí)天貓店鋪外包客服和顧客溝通的時(shí)候要記住幾點(diǎn)，最后都有可能會把咨詢變成轉(zhuǎn)化率，那么到底該怎么和顧客進(jìn)行溝通呢?今天漢聰電商小編就和大家一起來探討一下這個(gè)話題：

1.主動

首先就是從主動打招呼開始，顧客進(jìn)店鋪查看商品，可以主動熱情的和顧客進(jìn)行溝通，拉近和顧客之間的距離，這樣能夠有更好的效果。

2.活躍

沒有顧客喜歡枯燥乏味的對話，我們要通過文字引起顧客的興趣，找個(gè)顧客喜歡的點(diǎn)，這樣才能和顧客繼續(xù)往下聊。

3.傾聽

作為天貓店鋪外包客服，傾聽也很重要，要知道顧客想表達(dá)的意思，了解顧客的想法和顧慮，只有傾聽懂了顧客的心理，才能更好的為其推薦。

4.詢問

有些顧客不會關(guān)心店鋪都有什么，他只想買它需要的，所以要詢問顧客需要的是什么，只有問出需求，才能很好的推薦，成交訂單。

5.推薦

天貓店鋪外包客服其實(shí)就等于實(shí)體店的銷售，我們要知道顧客需要什么，然后進(jìn)行推薦，而不是給顧客推薦貴的，這樣很容易造成反感。

6.共識

一個(gè)好的銷售是懂得現(xiàn)在顧客的角度去思考問題的，這樣了解顧客購買傾向，合理引導(dǎo)顧客購買心儀商品，達(dá)成共識，完成訂單。

7.解決

天貓店鋪外包客服要求熟知店鋪的商品，這樣顧客提出各種疑惑的時(shí)候都可以幫助解決問題，這也會讓顧客看到我們的專業(yè)性。

試想一下，如果顧客進(jìn)店咨詢，你解決了顧客存在的問題，顧客怎么會不買呢!反之，如果顧客問什么你回復(fù)的也不及時(shí)，回答的也不清楚，怎么會有顧客愿意買。

所以網(wǎng)店客服不單單是和顧客聊天就可以了，也要有一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)懂得溝通和銷售的客服才是店主們需要的，現(xiàn)在越來越多的店主對自己店鋪的客服開始重視起來，就是因?yàn)榭头@個(gè)崗位起著非常重要的作用。

如果您的店鋪客服現(xiàn)在能力不足，或者是緊缺，可以聯(lián)系漢聰電商小編，漢聰電商小編希望可以幫助您找一個(gè)合適的，專業(yè)的天貓店鋪外包客服幫助您一起把店鋪?zhàn)龅母?，為店鋪?chuàng)造更好的業(yè)績。