其實還是有很多人，包括一些中小型的賣家會認為淘寶客服其實就是回答客人問題的，什么人都可以勝任，甚至覺得很簡單，這樣的話就會導致他們在帶客服團隊的時候疏于對客服的管理，才會導致有后續(xù)的那么多客服態(tài)度差，態(tài)度傲慢等等的差評。認識到客服管理的重要性，要明白，客服不僅僅是與客戶之間的一個一問一答的簡單交流，還起到銷售和維系客戶關(guān)系的作用。下面來看看專業(yè)的淘寶店鋪客服外包是如何分享管理的一些方法吧。

首先：讓淘寶店鋪客服外包的客服對團隊管理有一定的認知。

每一位入職的員工，一定要對團隊管理有一定的認知，避免放羊式的管理，時間久了沒有規(guī)矩，對工作容易產(chǎn)生厭倦和懈怠，自己更沒有目標，會更迷茫。公司除了要有一套完善的管理培訓制度規(guī)范客服人員的行為之外，還要在績效考核制度上有嚴謹?shù)姆桨福瑐鬟_給客服，要讓客服人員意識到他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)乎這收入的高低。而且公司也會根據(jù)績效考核制度來進行淘汰制定，幾次沒有達標的采取什么方案這樣的，另外，一定要把有能力、轉(zhuǎn)化高、執(zhí)行力好、有推銷能力的客服，把他們的績效提出來，并且讓他們得到更好的收入。

其次：讓淘寶店鋪客服外包的客服抓住工作的重點

如果是新店的話，那就沒有什么咨詢量了，客服接待就少了，這個時候客服的重點工作應(yīng)該放在服務(wù)質(zhì)量上?？蛻羰且粋€不斷積累的過程，如果是一個專業(yè)又人性化的客服接待客戶會讓客戶體驗特別好，留下很好的印象。無論是產(chǎn)品的好還是服務(wù)態(tài)度都是通過客服去傳達的，服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)同等重要，所以客服人員的工作做認真了至關(guān)重要。

最后：調(diào)動淘寶店鋪客服外包的客服人員的積極性

調(diào)動客服人員的積極性可以從兩方面入手，一個是薪資報酬，一個是工作環(huán)境。良好的競爭環(huán)境會很好的激勵客服人員的成長，這些都是可以在淘寶客服外包公司看到的，因為他們有完善的等級晉升制度，在這樣的管理制度下會讓客服人員產(chǎn)生上進的心理競爭，始終保持一顆上進心。此外，為了增加客服團隊的積極性和執(zhí)行力，外包公司還會采用末位淘汰制度。

自營客服和個人客服的流失率很大，對于客服人員的篩選工作更為困難。而客服外包公司的客服規(guī)模龐大，完全有能力在保證客服座席數(shù)的情況下?lián)駜?yōu)選取。這也是對于服務(wù)體驗的一種提升途徑。

以上就是淘寶店鋪客服外包分享的團隊管理方法，希望能夠給更多的商家提供幫助，不管是自營客服還是個人店鋪，客服的重要性至關(guān)重要，如果自己沒有辦法管理好客服團隊，不如外包給專業(yè)的團隊去打理，這樣才真的可以把事情做到事半功倍的效果。