客服是網(wǎng)店創(chuàng)造價值的一線銷售!商家往往會更重視運營，而忽視了客服的重要性，普遍認為客服就是一個每月拿兩三千塊錢工資的基層群體，然而恰恰是這個不起眼的群體能給網(wǎng)店帶來30%-50%的收益?？梢赃@么說，不重視外包淘寶客服的店鋪遲早是死路一條。

一個好的外包淘寶客服至少要做到以下幾點：

一、外包淘寶客服必須要有友好的服務態(tài)度

電商銷售客服人員跟實體店導購起到的是同樣的作用，但服務形式是完全不同的，電商客服只能是純文字的溝通交流，實體店導購是直接面對面的與顧客交流，面對面可以讓顧客感受到你的熱情服務，電商客服就只有靠文字的組織，帶點語氣詞帶點友好和尊稱，用最真誠的的文字去打動顧客并介紹產(chǎn)品的特點。

顧客永遠都是對的，畢竟顧客是上帝呀，給你帶來訂單的人，給你帶來營業(yè)額的人，直接給你錢的人永遠都是對的。每個顧客的聊天語氣都是不同的，態(tài)度友好的顧客我們要緊緊抓住了，像朋友一樣去聊天。態(tài)度不友好的我們也不能有脾氣，也必須友善的解答，并通過最大的努力促成成交

二、客服必須如實描述商品詳情

身為客服面對有顧客提問求解的，應如實描述，不然就算下了單也可能會給后續(xù)的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準的情況下盡量去問下同事或者技術人員，了解自己的產(chǎn)品是首要重點，自己都不是很清楚的就隨口說出，輕者會導致顧客流失，重者會增加售后退款率。我曾見過售前售后客服為一個事情吵的面紅耳赤，但是他們都沒去看產(chǎn)品的詳情頁。所以，售前介紹產(chǎn)品也一定要與詳情頁描述相符合，否則售前和售后客服的口徑?jīng)]法一致，也就會導致與客戶的售后糾紛!

三、外包淘寶客服必須主動導購

電商導購服務不單單是簡單的你問我答，我們作為客服要去引導顧客下單，去挖掘顧客的需求，多站在顧客的角度思考，給他們貼心的服務就會帶來有回報的成交。機遇您貼心的服務沒準顧客還會把店鋪介紹給周圍的朋友?？头Υ櫩筒皇且淮涡缘姆?，這點一定要記住，為什么實體店能做很多回頭客，為什么網(wǎng)店不可以呢?能否留住回頭客，關鍵就在于客服服務和售后服務了。

同樣是外包淘寶客服，為什么有的人就能做的很好做的很輕松，而有的人就巴不得顧客不要過來問這問那的。態(tài)度!態(tài)度!態(tài)度!重要的事情說三遍，不論是外包淘寶客服人員，還是運營人員，甚至是各行各業(yè)的從業(yè)者，態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗!

相信有不少客服遇到過故意刁難或者惡意欺騙的顧客，碰到這種情況不要慌，控制好自己的情緒，先從顧客的文字語言中找漏洞，再進一步核對我們的產(chǎn)品發(fā)貨信息。

有一些運營人員也是從外包淘寶客服做上來的，因為客服這個位置恰恰能了解我們的產(chǎn)品，了解顧客的需求，只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)之后你才能做好推廣和運營。一個網(wǎng)店：運營，推廣，客服，倉儲，物流，缺一不可，任何一個環(huán)節(jié)有短板網(wǎng)店都可能遭殃，所以每個環(huán)節(jié)只有盡心盡力的去做，整個網(wǎng)店才能良好的運轉(zhuǎn)起來!想對同行的客服兄弟姐妹們說一句話：請正視您的客服職位，一己之力雖小，但足以促進店鋪的發(fā)展。