如今天貓外包客服業(yè)比較混亂，低價競爭使行業(yè)陷入了惡性循環(huán)，低價導致了外包行業(yè)入不敷出，進而導致了客服綜合服務質(zhì)量下降，這不是電商人希望看到的現(xiàn)象。我們希望通過電商的發(fā)展可以有效帶動電商服務業(yè)的進化，希望有越來越多的服務商可以加入到優(yōu)質(zhì)服務行列，而不是希望大家通過打價格戰(zhàn)把整個行業(yè)形象做毀了。打造客服服務生態(tài)圈需要通過每個電商人的不懈努力，迎合優(yōu)質(zhì)客服服務，拒絕低價外包，讓電商人從今天做起!共同營造天貓外包客服服務生態(tài)圈，還需要關(guān)注以下幾個方面：

加速推進電商服務無線化

工信部數(shù)據(jù)顯示，中國移動電話用戶凈增1964.5萬戶，總數(shù)達13.06億戶，移動電話用戶普及率達95.5部每百人，移動互聯(lián)接入趨勢發(fā)展明顯。而在去年3月份在杭州舉行的2016商業(yè)服務生態(tài)峰會上阿里巴巴集團CEO張勇表示：“阿里已經(jīng)將無線作為最主要的方式來服務我們的消費者?！?/span>

對于電商來說，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來，辦公便利性已經(jīng)成為了一種潮流，電商服務商應該緊隨服務需求，促進服務的智能化進程，提升和優(yōu)化客戶體驗，實現(xiàn)服務的無線化管理和監(jiān)控。為緊追不斷更新的服務需求，服務商在打造數(shù)據(jù)化客服服務平臺的同時，需要投入相關(guān)人力物力建設無線端服務平臺，實現(xiàn)客戶對于服務監(jiān)管和店鋪數(shù)據(jù)的全天候遠程監(jiān)控。

數(shù)據(jù)化用戶暢享私人定制

為客戶提供私人定制的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)是所有天貓外包客服商對于客戶服務的終極追求，如何通過電商服務大數(shù)據(jù)，為擁有不同需求的客戶提供其所需的運營方案，保證客戶目標的達成，是每一家電商企業(yè)努力的方向。目前，在實現(xiàn)了服務方案定制、一對一服務等個性化內(nèi)容之外，服務商可以通過建設數(shù)據(jù)化運營平臺，將阿里大數(shù)據(jù)與客戶共享，為每個客戶提供“私人定制”具有針對性的電商運營服務。

高效迭代鑄就優(yōu)質(zhì)服務

天貓外包客服作為電商服務的細分行業(yè)，隨著無線互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，電商服務線上線下的交疊嚴重，服務監(jiān)管、電商客服項目問題追蹤、網(wǎng)店客服質(zhì)檢培訓等諸多客服服務問題都迫使雙方加強溝通進行問題迭代，保證客服項目的運營效率。

客服服務生態(tài)圈是根據(jù)電商服務發(fā)展趨勢而打造的旨在提升客戶滿意度，提升客服服務質(zhì)量的高效運營策略，期望通過高性價比的服務生態(tài)化為客戶帶來更多的經(jīng)濟效益的提升，從而強化客戶的自我發(fā)展能力，同時促進天貓外包客服服務商自身的壯大和發(fā)展，實現(xiàn)合作雙方的互利共贏，讓電商服務生態(tài)更加完善。