電商買家進(jìn)入店鋪，有一部分，尤其是老顧客，會直接下單進(jìn)行購買，但大部分人會選擇和客服溝通。有的顧客最后選擇購買，達(dá)成交易，而有部分顧客沒有購買就直接走了。這說明什么?說明我們的產(chǎn)品和服務(wù)沒有讓我們的顧客滿意，導(dǎo)致顧客流失，真正優(yōu)秀的淘寶網(wǎng)店外包客服，可以說服這些拒絕我們商品的顧客，促成下單。那么，漢聰電商小編今天要講的就是淘寶網(wǎng)店外包客服如何通過溝通引導(dǎo)買家購買，促成訂單，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

一、了解你的價(jià)格底線

隨著買家還的價(jià)格越來越接近你的底線，如果你讓買家做出了其他方面的讓步，從長遠(yuǎn)看，也會給公司節(jié)省成本。

二、盡量用數(shù)字解釋你的結(jié)論

了解競爭對手的價(jià)格，以及買家買的產(chǎn)品能省多少錢。最重要的是，你要清楚買家當(dāng)前面臨的問題需要花多少錢才能解決。那個(gè)數(shù)字，就是他們愿意付出的價(jià)格。不要讓客戶把你拒與千里之外。比如買家說：如果你們這個(gè)價(jià)格，我就不買了。我們不能放棄，需要不斷的提出論據(jù)和提問，這樣還是有希望挽回顧客的。

三、不要反應(yīng)太大

淘寶網(wǎng)店外包客服對買家的拒絕反應(yīng)太大是非常常見的，需要避免。要弄清楚顧客拒絕的背后有什么原因。買家覺得你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格太貴，價(jià)格貴是很容易就可以推斷出來的原因，因?yàn)檎f到買賣，價(jià)格是第一位的。不管價(jià)格多么低，買家還是會認(rèn)為價(jià)格偏高。但多數(shù)情況下，他們拒絕的真正理由并不是這個(gè)，只是嘴上那么說的，心里可能真正在乎的并不是價(jià)格。你要真的清楚，是不是你的價(jià)格真的太高，如果不是，那么就要弄清楚真正的原因。

四、貨比三家

不管客戶是真的拒絕還是假的拒絕，客戶不可能馬上就改變主意。如果客服指導(dǎo)競爭對手價(jià)格更高，也不能馬上告訴買家，讓買家匆忙做出決定。因?yàn)檫@樣如果后續(xù)商品有問題，買家會認(rèn)為是在我們逼迫下買的，會把責(zé)任推向客服。而且買家有可能只是短暫離開，如果我們還是纏著不放，會讓買家產(chǎn)生抵觸心理。我們一定要和買家保持良好的關(guān)系，即使這次做不成生意，但也許下次他會主動找到你。買家需要貨比三家，是他的權(quán)利。但我們和買家之間可能還存在再進(jìn)行交流的可能，這就是我們要講究的技巧，保留一切可促成成交的可能性。

網(wǎng)店客服外包公司掌握了全面的銷售技巧，能夠靈活應(yīng)對各種銷售場景的問題，網(wǎng)店客服外包公司的經(jīng)驗(yàn)是值得借鑒的。淘寶網(wǎng)店外包客服具有良好的引導(dǎo)溝通能力一定是可以給網(wǎng)店帶來源源不斷的訂單。