客服外包我想大多數(shù)電商網(wǎng)站的店主都不會(huì)陌生，客服外包行業(yè)是隨著淘寶類電商網(wǎng)站而逐步繁榮而興起的行業(yè)，目前已經(jīng)有不少的獨(dú)立的客服外包公司或者企業(yè)。但一個(gè)行業(yè)處于高速發(fā)展期，那不可避免的就會(huì)魚(yú)龍混雜，大家在選擇淘寶客服外包時(shí)很難做出選擇，那淘寶客服外包的公司應(yīng)該怎樣選擇呢？一起來(lái)漢聰電商了解一下！

　　淘寶客服外包公司選擇因素：

　　1、公司規(guī)模大?。汗疽?guī)模的大小決定一個(gè)公司的實(shí)力，需要根據(jù)實(shí)際需要外包的業(yè)務(wù)量選擇相應(yīng)規(guī)模的公司，主要了解公司目前擁有的坐席數(shù)以及客服人數(shù)。

　　2、問(wèn)題響應(yīng)迅速：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商對(duì)待工作的態(tài)度肯定是積極的，不論是前期溝通還是合作過(guò)程中，服務(wù)商對(duì)客戶的響應(yīng)速度肯定非?？焖伲绻硞€(gè)服務(wù)商在和客戶談合作的時(shí)候都不積極那么這個(gè)服務(wù)商如何才能占領(lǐng)市場(chǎng)呢，更不用說(shuō)他能夠?qū)⒖头?wù)做好了。

　　3、公司主營(yíng)業(yè)務(wù)：了解主營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，可以知道該公司的強(qiáng)勢(shì)業(yè)務(wù)，便于找到高質(zhì)量的外包公司，目前客服外包公司的業(yè)務(wù)主要有以下內(nèi)容（純呼叫中心業(yè)務(wù)、純網(wǎng)店業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)為主，網(wǎng)店業(yè)務(wù)為輔、網(wǎng)店業(yè)務(wù)為主，呼叫中心業(yè)務(wù)為輔）。

　　4、合作成功案例：通過(guò)了解外包公司是否有和大企業(yè)合作成功的案例，可以進(jìn)一步地了解公司的實(shí)力以及是否有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)等。

　　5、客服專業(yè)度：客服人員的組成和能力直接決定了服務(wù)的質(zhì)量?？头藛T的人員組成主要了解提供的客服團(tuán)隊(duì)人員的年齡、學(xué)歷、司齡以及正式員工和實(shí)習(xí)生、臨時(shí)員工的比例等；能力主要了解員工的口語(yǔ)表達(dá)能力、打字速度、日均工作量等。

　　6、服務(wù)全面：無(wú)論賣(mài)任何產(chǎn)品，客服外包公司可針對(duì)買(mǎi)家咨詢、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的跟蹤、處理和解決疑難問(wèn)題，同時(shí)也可以使消費(fèi)者的滿意率更高。

　　現(xiàn)在我國(guó)淘寶客服外包業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展的相當(dāng)成熟了，大家只要找到一家像漢聰電商這樣正規(guī)專業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)公司就能實(shí)現(xiàn)上述的這些服務(wù)，幫助大家做好客服服務(wù)，更好的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店，帶來(lái)更大的收益。以上就是有關(guān)淘寶客服外包的相關(guān)信息，希望對(duì)大家選擇客服外包公司時(shí)有一定的幫助！