天貓外包客服促成下單技巧你get到了嗎?作為一名淘寶客服，我們每天的工作就是去和顧客溝通，去跟買家有效交流，促成訂單成交，那么我們在活動期間，與顧客交流的時候應該怎么去抓住顧客的心理，促成下單呢?漢聰電商來給大家分享一下自己的一些小經驗。

天貓外包客服促成下單技巧你get到了嗎?

首先活動期間肯定是客流量比較大，不管顧客有多少個，我們都要逐一回復，千萬不能因為客人多了，自己情緒化了，不好好回復顧客，遇到的問題也會越來越多，本來2-3句話可以解決顧客疑慮的，因為我們情緒化，沒有好好回復顧客，顧客越來越糾結，我們也會越來越煩躁。所以我們先穩(wěn)定好心態(tài)，控制好自己的情緒，這是必要的。

再有，因為我們的活動產品要么是限時促銷，要么就是限時搶購的，我們就要利用可能會“售完”’買不到的心態(tài)來促成買家下單。針對一些咨詢寶貝比較詳細，之后又沒有音訊的買家，這類買家屬于特別有意向購買的買家，不然那也不會咨詢的那么仔細，我們可以去跟進顧客：親親~~這款馬上恢復原價了哦~上身效果棒棒噠~

現(xiàn)在很多顧客也非常注重發(fā)貨時間，活動產品因為銷量比較高，可能會出現(xiàn)貨源不足或者發(fā)貨比較慢的情況，那么我們就可以“誘導”買家：親愛噠看的怎么樣了呢，活動期間訂單暴增，早拍早發(fā)貨喲~

最后一點，也是比較重要的，就是我們的推薦，因為可以提高銷量，再有就是可以提高咱們的業(yè)績，前提我們要看清楚顧客的一些情況，或者是顧客比較心儀的產品，這樣才更好的站在專業(yè)的角度去給顧客推薦最適合顧客的買家，讓買家感覺咱們專業(yè)才會下單，還需要考慮的就是顧客的資金;了解清楚顧客的花費標準，風格等等;就可以從店內選擇相似款給顧客作參考，或者店外同款產品的截圖給到顧客，讓他明白我們活動的折扣力度。

當然，有些顧客像咱們平常說的“處女座糾結癥”總會存在莫名的一些疑慮，我們應該在這類顧客下單后成交前完成我們對于產品的售后及成交后的一些反饋與優(yōu)惠，讓客戶下單更加放心。

最后達成交易后，基本流程不能忘記，主動核對地址以及屬性，禮貌告別，承諾售后，最基本的就是最后以我們說話為結尾。

天貓外包客服促成下單技巧你get到了嗎?留住顧客的關鍵在于我們能不能給顧客提供中肯并且有效的建議，服務態(tài)度好，足夠熱情與耐心都是我們必須要有的，漢聰電商客服認為服務只有起點，滿意沒有終點。