電商運(yùn)營期間需要店主商家注意的問題有很多，畢竟不論任何一件事情都會(huì)存在一百萬的可能，所以在運(yùn)營京東網(wǎng)店的時(shí)候，難免會(huì)遇上店鋪物流投訴的問題。其實(shí)對于物流服務(wù)指標(biāo)，其考核標(biāo)準(zhǔn)也是根據(jù)行業(yè)的均值來定的，相對來說還是比較公平的，而且其作用也是為了提醒商家注意物流和虛假發(fā)貨的問題。那么如何分析和處理京東物流投訴呢？

其一，即對店鋪的影響。在物流官網(wǎng)可以查到物流更新信息，但還是有買家投訴物流，一般來說，這種情況對店鋪是沒有影響的。但如果投訴多了還是對店鋪有影響的，比如信譽(yù)度和服務(wù)指標(biāo)考核。

其二，即為什么被投訴。買家在下單后肯定會(huì)關(guān)注發(fā)貨時(shí)間和物流配送時(shí)長，對于買家來說，肯定是希望商家能夠第一時(shí)間發(fā)貨，而且能盡快收到貨物。當(dāng)買家看到下單后物流信息一直沒有更新，那肯定是有一定的疑慮藏在心中的，如果換位思考的話，這樣的心理不是不可以理解。

其三，即如何避免投訴。一家靠譜的物流公司是首要條件。然后關(guān)于訂單發(fā)貨后物流更新的問題，提前和自己的物流公司溝通好，避免發(fā)生意外情況導(dǎo)致物流更新不及時(shí)。

而且自己也要時(shí)刻去關(guān)注訂單發(fā)貨后的物流更新狀態(tài)，既能減少物流異常導(dǎo)致的投訴，又能避免虛假發(fā)貨。 其次發(fā)貨后可以提醒買家，比如您的訂單已發(fā)貨，預(yù)計(jì)多久到達(dá)，發(fā)現(xiàn)物流異常請及時(shí)與我們聯(lián)系等等這類的話。這樣也可以有效避免部分買家的投訴，提升購物體驗(yàn)。

其四，即如何處理投訴。第一時(shí)間在物流官網(wǎng)上核實(shí)物流是否存在異常，如丟件或漏件等情況，核實(shí)后及時(shí)和物流公司溝通，避免被平臺判定為虛假發(fā)貨。然后聯(lián)系買家說明具體情況，讓買家不至于心存疑慮，避免退款發(fā)生的可能。

以上就是針對京東網(wǎng)店運(yùn)營期間，店鋪遭受物流投訴的時(shí)候，店主商家可以解決投訴的相應(yīng)的處理辦法。相信各位對于京東商城網(wǎng)店運(yùn)營的問題解決能夠有一定的認(rèn)識，如果各位還想要了解更多有關(guān)電商運(yùn)營期間的問題處理辦法的話，請到漢聰網(wǎng)進(jìn)行在線客服咨詢了解！