直播客服外包是什么?就是將短視頻直播后臺(tái)客服接待工作外包給專門的外包客服公司代為運(yùn)營(yíng)，其實(shí)也就是電商網(wǎng)店客服的另一種叫法，兩者之間的區(qū)別在于一個(gè)通過(guò)電商平臺(tái)維護(hù)客服，而直播客服是直接對(duì)接直播過(guò)程中的客戶。那直播客服外包工作內(nèi)容及操作流程怎么樣?

　　一、直播客服外包工作內(nèi)容?

　　1、負(fù)責(zé)淘寶視頻直播，積極與觀眾、粉絲進(jìn)行互動(dòng);

　　2、協(xié)助節(jié)目的策劃、組織、準(zhǔn)備工作及氣氛調(diào)節(jié);

　　3、負(fù)責(zé)分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)及推廣公司的產(chǎn)品;

　　4、時(shí)間安排靈活。

　　二、直播客服外包怎么做?

　　1、通過(guò)外包服務(wù)流程選擇

　　好的客服公司會(huì)有完善的服務(wù)流程，可以利用完善的服務(wù)流程,提高客服交接培訓(xùn)階段的效率非常高;在服務(wù)過(guò)程中不易引發(fā)客戶投訴，保障客戶服務(wù)的高效開(kāi)展。

　　2、通過(guò)看公司資質(zhì)選擇

　　客服公司的資質(zhì)包括:成立時(shí)間、注資、規(guī)模、辦公場(chǎng)地等。找直播客服外包公司就要通過(guò)掌握客服公司準(zhǔn)準(zhǔn)確資質(zhì)信息，這些都可以在網(wǎng)上查到。

　　3、通過(guò)培訓(xùn)專業(yè)性選擇

　　一名業(yè)務(wù)能力豐富的客服是提高店鋪轉(zhuǎn)化率和提高店鋪形象的主要原因。所以能夠

　　做到禮貌待客,專業(yè)性解答的客服公司是首選。服務(wù)的客服并不是與生俱來(lái)的，需要有專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門完成，培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)能力是選客服公司包的方法之一。

　　4、通過(guò)質(zhì)檢系統(tǒng)選擇

　　客服質(zhì)檢系統(tǒng)，顧名思義是專|門]檢測(cè)客服質(zhì)量的系統(tǒng)。對(duì)于專業(yè)客服公司來(lái)說(shuō)質(zhì)檢系統(tǒng)是必不可少的，時(shí)時(shí)刻刻監(jiān)督客服的服務(wù)質(zhì)量?？头镜馁|(zhì)檢系統(tǒng)是非常重要的環(huán)節(jié)，可以從中檢測(cè)出客服服務(wù)過(guò)程中的紕漏，做到及時(shí)訂正和改進(jìn)。質(zhì)檢系統(tǒng)確保了客服質(zhì)量,是選擇客服公司必須考慮的問(wèn)題。

　　以上就是小編所梳理有關(guān)直播客服外包工作內(nèi)容(直播客服外包怎么做)的詳細(xì)介紹，希望能對(duì)大家咨詢了解直播客服外包有所幫助。若大家還想咨詢了解其他外包客服疑惑，歡迎持續(xù)關(guān)注漢聰官網(wǎng)。