直播客服外包是什么?就是將短視頻直播后臺客服接待工作外包給專門的外包客服公司代為運營，其實也就是電商網(wǎng)店客服的另一種叫法，兩者之間的區(qū)別在于一個通過電商平臺維護客服，而直播客服是直接對接直播過程中的客戶。那直播客服外包工作內(nèi)容及操作流程怎么樣?

　　一、直播客服外包工作內(nèi)容?

　　1、負責淘寶視頻直播，積極與觀眾、粉絲進行互動;

　　2、協(xié)助節(jié)目的策劃、組織、準備工作及氣氛調(diào)節(jié);

　　3、負責分享購物經(jīng)驗及推廣公司的產(chǎn)品;

　　4、時間安排靈活。

　　二、直播客服外包怎么做?

　　1、通過外包服務(wù)流程選擇

　　好的客服公司會有完善的服務(wù)流程，可以利用完善的服務(wù)流程,提高客服交接培訓階段的效率非常高;在服務(wù)過程中不易引發(fā)客戶投訴，保障客戶服務(wù)的高效開展。

　　2、通過看公司資質(zhì)選擇

　　客服公司的資質(zhì)包括:成立時間、注資、規(guī)模、辦公場地等。找直播客服外包公司就要通過掌握客服公司準準確資質(zhì)信息，這些都可以在網(wǎng)上查到。

　　3、通過培訓專業(yè)性選擇

　　一名業(yè)務(wù)能力豐富的客服是提高店鋪轉(zhuǎn)化率和提高店鋪形象的主要原因。所以能夠

　　做到禮貌待客,專業(yè)性解答的客服公司是首選。服務(wù)的客服并不是與生俱來的，需要有專門的業(yè)務(wù)培訓部門完成，培訓提升業(yè)務(wù)能力是選客服公司包的方法之一。

　　4、通過質(zhì)檢系統(tǒng)選擇

　　客服質(zhì)檢系統(tǒng)，顧名思義是專|門]檢測客服質(zhì)量的系統(tǒng)。對于專業(yè)客服公司來說質(zhì)檢系統(tǒng)是必不可少的，時時刻刻監(jiān)督客服的服務(wù)質(zhì)量?？头镜馁|(zhì)檢系統(tǒng)是非常重要的環(huán)節(jié)，可以從中檢測出客服服務(wù)過程中的紕漏，做到及時訂正和改進。質(zhì)檢系統(tǒng)確保了客服質(zhì)量,是選擇客服公司必須考慮的問題。

　　以上就是小編所梳理有關(guān)直播客服外包工作內(nèi)容(直播客服外包怎么做)的詳細介紹，希望能對大家咨詢了解直播客服外包有所幫助。若大家還想咨詢了解其他外包客服疑惑，歡迎持續(xù)關(guān)注漢聰官網(wǎng)。