淘寶運營是什么？在電子商務(wù)發(fā)展如此迅猛的這樣一個時代背景之下。做淘寶來創(chuàng)業(yè)進行是非常多的人的一個選擇。但是畢竟做生意也是不容易的，而且一個人能力是有限的。所以就會有許多賣家考慮淘寶客服外包。那么淘寶客服需要注意9大聊天禁區(qū)有哪些？下面我們一起來看看。

淘寶運營是什么？淘寶客服需要注意9大聊天禁區(qū)有哪些？

聊天禁區(qū)1：客服答應(yīng)客戶的要求而沒有做到

客服由于網(wǎng)絡(luò)原因當(dāng)時修改不了收貨信息，讓客戶稍等，然后過后就忘記幫客戶修改，也沒有回復(fù)客戶，導(dǎo)致過后發(fā)錯地址客戶回來鬧，增加了售后的工作壓力。其實這種由于網(wǎng)絡(luò)原因修改不了的直接可以讓其他同事或者售后客服幫忙修改，而不是把他丟在一旁，等網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)再修改，要是一忙起來很容易就忘記了。正所謂今天的事今天做完，現(xiàn)在的事現(xiàn)在處理。及時處理才是王道，要不你恐怕會背上一個違背承諾的罪名了，小則差評，大則投訴糾紛，看到這種情況，您怕了嗎，還不趕快糾正過來，我的小伙伴。除了修改地址，還有備注也是如此哈。

聊天禁區(qū)2：客服過分承諾客戶

客觀因素影響比較大的問題就不能回答的太絕對，萬一客戶不能穿，提高退款率，給差評給投訴，那客服是要承擔(dān)所有責(zé)任的，畢竟每個人的身材都不一樣。這種可以這樣回答：“親，我們是正常碼數(shù)，根據(jù)您提供的尺寸，依照尺碼表給您推薦XXL比較接近，不過還是要結(jié)合您平常的尺寸來對照更為精準(zhǔn)哦“，我們客服只是給一個建議，相當(dāng)一個媒人，最后還是由客戶自己做決定。就算將來有出入，那也是客戶自己本身的原因，和我們客服是沒有關(guān)系的，除非是您推薦的碼數(shù)出入很大。當(dāng)然，除了碼數(shù)推薦，還有寶貝到貨時間，寶貝是否有色差等問題，也不能回答的太絕對，只能說個大概，畢竟客觀因素影響比較大，誰都不能肯定。做好這一點，也是對客戶的一種負責(zé)。

聊天禁區(qū)3：售前客服與售后客服的交接工作不緊密

由于售后不在，售前客服只是一貫采用快捷回復(fù)客戶，反饋售后上線后再作處理，但是沒有給售后留言，售后沒有及時處理而導(dǎo)致客戶給了差評。這也就間接說明了售前客服主動性差，責(zé)任化太明顯，抱著售后的問題跟自己售前無關(guān)的心態(tài)。淘寶運營是什么？淘寶客服需要注意9大聊天禁區(qū)有哪些？要記住，售前與售后客服都是一個團隊，不分你我，只有擁有團隊精神，互幫互助，這樣才可以共同進步，共同獲得利益。所以要做到及時給售后留言，及時跟進與督促售后的處理情況。